龙总经理该做什么龙总经理该做什么
这是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司。它隶属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部及办公室。公司的人事委托集团代行管理。
龙先生是这家软件公司的总经理。公司每天８∶３０上班，今天他不到８∶００就到了公司。他计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案（草案）写完。对这次招标，龙先生非常重视。他不希望在技术方案上出岔子，决定亲自动手完成这个方案。他希望在其他人员到来之前，把方案的大纲考虑一下。
８∶３０人员陆续到位，开始了各自的工作。龙总的提纲也有了一个轮廓。这时，电话铃响了。龙先生拿起电话，对方是正在实施中的西安项目的用户代表。用户反映，公司的技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，还没给解决，不知是怎么回事。龙先生听到这一情况很生气，一边安慰用户代表，一边想对策。他答应用户代表，最迟明天给他一个解决方案。
挂了电话，龙先生把技术支持部的李经理找来了解情况，商量对策。
“老李，西安那个案子是怎么回事，刚才他们打过来一个电话，说咱们的人给人家安装完没给调试就跑回来了。”
“是这么回事。这次去西安，是派朱刚和魏明去的。他们到那儿把系统安装完后，用户又提出了一些新的要求。
＃1
当时朱刚他们觉得新增功能不应包含在合同内，所以没有给对方明确答复。西安那边所说的调试是指按他们的要求修改程序，根本不是什么现场调试。若不在现场调试好，能算安装完成吗。”
“那为什么回来之后，到现在还没给人家答复？”
“这你要问市场部了。朱刚和魏明回来之后，我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说，最近活儿多，根本没时间改。不知市场部是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面的要求事先也没跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我们。在备货时，我们发现有些型号市面上已经淘汰了。更有甚之，有些货的价格比他们的报价还高。让我们怎么买？他们倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么都不管了。再有，软件部开发的软件也经常出毛病，让我们老招用户的骂。要知道，我们的工资水平在全公司是最低的。”
“好吧，下午１点三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定西安的案子怎么处理。”龙先生觉得问题有点麻烦，想听听软件部的看法再作决定。
软件部的经理欧阳先生来到龙先生的办公室。
“欧阳，西安的案子需要改软件的事，你知道了吧？”
“这事儿老李找过我。但我们实在抽不出空。几个案子都压在我们身上了，而且都是急茬儿。我觉得应该在市场部加强技术力量，对项目的功能要求控制一下。现在可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开发的时间和工作量，在这咱情况下，让我们怎么保证质量。
＃2
话又说回来，技术支持部反馈回来的信息，很多是由于用户使用不当造成的。技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透。有些问题他们完全可以处理，不必事事找软件部。如果老找，要他们干什么。顺便跟您汇报一下，我们部的小任要求调走。”
“怎么回事？”
“说起来跟集团人事部的政策有关，小任是去年毕业来公司的。来的时候，人事部让他交了３０００元押金，说是每个新来的学生都这么做。小任虽然不乐意，但还是交了。今年又来了一个新毕业的学生，为这３０００元的事，找我好几趟。虽然我也觉得人事部定的政策有问题，但这是人事部的规定，我也没办法。可气的是，这家伙到处乱说，说什么‘到这打工还交钱，这公司太黑，你们怎么能在这种公司呆下去’等等。本来活就忙，这不是扰乱军心吗？一生气就让他走了。可小任听了那家伙的话，沉不住气了，说自己上当了，要让人事部给个说法。要么把３０００元退回来，要么他走人。”
“他对现在的工资满意吗？”
“挺满意。这小伙子挺能干，给他的奖金也比较高，就是有点较真。在这节骨眼上，出这事儿，真够烦的。”
“这小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么办法。”
已经快１２点了。西安的事还没解决，又冒出新的问题。龙先生心想，看来自己只能晚上加班赶写方案了。
＃3
问题
１．如果你是龙总经理，你会如何处理西安项目问题？下午即将召开的三部门碰头会上，你要着眼于讨论和解决什么问题？
２．试分别用管理职能理论和经理角色理论来分析龙总经理这一天的活动，并指出他涉及到了哪些职能？都扮演了什么样的角色？
３．该公司组织结构总体上表现为何种形式？人事管理方面是采用何种组织设计方法？其可行性和利弊又是如何？
４．试用激励理论来分析小任要调走的原因以及对该类问题应采取的稳妥处理办法。
