内容和适用性困绕着中国软件业
９月１５日，国内著名的ＩＴ专业媒体《电脑报》在北京公布了２００１年读者调查结果?并评选出了“读者选择奖”。在着重分析了解对软件部分的调查数据?并对比了该报２０００年读者调查的结果之后，我们发现中国的软件用户正在走向理性，软件市场也更加规范，趋于成熟，但内容和适用性仍然是困绕着中国软件业发展的两大难点。
家用软件市场前景巨大，低价仍是用户最大心愿
第一个让我们感兴趣的问题是软件的价格，在２０００年，５６．７４％的人认为家用类软件的合理价格应该在３０元以下，３３．２６％的人认为软件价格应该在３０～５０元之间。而在今年，认为家用软件应该在２０～４９元间的占５３．５１％，认为软件应该在２０元以下的占３４．０９％。从这个数字来看，由于多方面因素的作用，国内用户选择家用类软件的门槛有所提高，这对于开发成本高昂的软件产业来说，无疑是利好消息；然而，８７．６％的用户仍认为５０元以下是家用类软件的合理价格，这就向软件厂商提出了一系列的问题：如何降低软件的开发成本？如何降低软件的渠道成本？……
其后，我们关注了读者“今后最需要哪一种类的软件”的问题。这项调查结果中，图形图像类软件以２２．３５％的选择率位居首席，显然，这一选择与诸如数码摄像机、相机和打印机、扫描仪等数码终端的普及息息相关，然纵观市场，图形图像处理软件的准入程度较高，高端产品全部为国外品牌垄断，少量的国内产品一般都集中在低端市场上，难有较大作为。与之形成鲜明对比的是，今年对网络应用类软件的需求比去年的２４．３９％有惊人的大幅下降，仅为０．４２％，主要是因为网络软件没有太新的面孔出现，同时，这个数字也成为互联网低迷的一个佐证。教育学习软件的选择率达到了１８．５９％，位居次席，显然，随着计算机在家庭中的普及，以及中国家庭对于孩子教育的极度重视这一传统，教育软件市场有极大的潜力。从国内的先例来看，做教育软件的企业如金洪恩、翰林汇等都成长的相当迅速，而一向不做教育软件的金山，在９月１８日也宣布携手疯狂英语的创始人李阳进军教育软件市场，亦足见这一市场潜在的巨大前景；值得注意的是，在“今后最需要的软件”中，家庭理财、家庭娱乐、教育学习等选择占据了４６．９４％，也就是说，接近５０％的软件需求来自家用，这个数字显然不容丝毫轻视。
适用性和服务质量向软件企业提出新的挑战
一个最令人惊讶的数字来自：２０００年，《电脑报》的读者在影响自己选购软件的因素中，把价格因素列为第一，占全部因素的５６．１８％，也就是说，这个软件多少钱，要在读者是否购买它的决策过程中，起一多半的作用。而同时，软件适用性因素，只占读者考虑的２．８６％。也就是，这个软件好不好用，只对购买者的决策发挥微乎其微的作用。
在２００１年的调查结果中，这两个数字发生了巨大的变化。适用性因素由去年的２．８６％，增长到今年的３８．５％，一跃为读者选择的首要因素，增长了１３．５倍；而价格因素则下降为第二位，占１８．３％。
中国的软件用户逐渐成熟起来，开始把软件的是否适用放在了第一位，而价格却被放在了次席。
中国的软件用户的购买力增强了，但也更成熟了，消费更加理性了。简单说，他们会为自己需要的东西掏钱，但前提是要让他们相信，这个软件确实能满足他们的要求。
中国的软件产业不断向前发展，但读者们好像对中国软件提供的服务越来越不满意：２０００年，对国产商业软件的售后服务，认为“很好”的读者有６．４％，而今年则降为了２．３％，其余则分布在“有待改进”，和“不好”之间。
国产软件产业在努力追赶世界软件发展的风头浪尖。我们不难看到，当Ｗｉｎｄｏｗｓ２０００推出后，国内马上出现了大量的“ＸＸＸ２０００”，在Ｗｉｎｄｏｗｓ ＸＰ推出之后，国内的“ＸＸ ＸＰ”也纷纷出现……必须承认的是，国内软件界的努力成效是明显的，在越来越多的领域里，国产软件都在攻城掠地，占据越来越重要的位置。但我们也感到忧虑，看到国内用户对国产软件的满意程度竟然是那么的低下。在产品还很难达到国外同类产品水平的现在，软件服务上面的不足却更是我们的心病。
现在市场上同类软件产品数量非常多，售后服务无可厚非地成为现在软件厂商手中的王牌。从这次调查数据结果上看，国产商业软件在服务上要做的工作还很多，随着软件产业的发展，行业竞争越来越激烈，加上互联网的介入，商业软件已经受到来自共享软件和自由软件的冲击，售后服务质量是关系到一个软件企业生死存亡的大事。另一方面，现在国产商业软件和国外同类产品还存在不小的差距，如果能打好提供国内服务这张好牌，也是增强国内软件企业与国外软件企业竞争的实力。今年，软件业“有偿服务”的概念正在向市场渗透，一旦被用户接受，也将是一个新的利润增长点。
