外刊称谷歌在品牌管理方面将面临困难
导读：国外知名杂志载文称，依靠强大的品牌，谷歌在第一轮搜索大战中胜出。但随着规模日益扩大和拓展新市场，谷歌遭到对手“全面进攻”，未来在品牌管理方面将面临重重困难。以下为文章全文：
谷歌曾进行过一次小规模内部测试：在谷歌和雅虎上搜索同样的关键词，然后询问用户更喜欢谁的搜索结果。尽管两者的搜索结果相同，但谷歌在测试中获胜。这就是谷歌品牌的力量，品牌是谷歌最重要的资产。
但是，在被“宠爱”近10年后，谷歌面临着有史以来最严峻的考验。谷歌的产品仍然相当棒，但其力量太强大了，遭到了对手的“全面进攻”。尽管打造了有趣、易用、有用的品牌形象，但谷歌的文化以数据为中心，这帮助其赢得了第一轮搜索大战，却会给其未来的品牌管理带来很大困难。
谷歌面临指责
过去数月中，谷歌一直面临各种指责。美国媒体对谷歌侵犯用户隐私的指责不绝于耳；在英国，布劳顿村的居民举行示威活动，要求谷歌不要将该村显示在其“街景”服务中。除了博客圈的“议论”外，微软等竞争对手对谷歌大加挞伐，广告客户也对谷歌的所作所为颇有微辞。
谷歌业绩受到了当前经济衰退的冲击。今年第一季度谷歌营收首次出现环比下滑。谷歌停止了广播和报刊广告业务，并有史以来首次裁员。
雅虎前高管、广告服务公司OpenX掌门蒂姆卡多甘(Tim Cadogan)表示，品牌有两种含义，一种是消费品牌，一种是行业品牌。谷歌的消费品牌仍然相当强大，但由于实力过于强大和积极拓展新市场，谷歌在行业品牌管理方面遇到了难题。
竞争对手的“攻击”并没有削弱消费者对谷歌搜索品牌的忠诚度。尽管竞争对手“使出了吃奶的力气”来削弱谷歌品牌，但谷歌品牌似乎“岿然不动”。在过去的三年中，市场研究公司Millward Brown都将谷歌评选为最值得尊敬的品牌。Millward Brown本周公布最新排名时，预计谷歌将保住这一头衔。
市场研究公司Collective Intellect称，竞争对手最近的“攻击”产生了适得其反的效果：在过去的60天中，消费者对谷歌的好感增加了。市场研究公司ComScore的数据显示，谷歌市场份额接近64%，创下新高。尽管竞争对手在不断改进服务，但仍然不足以将谷歌“拉下马来”。
品牌管理公司Landor Associates总经理阿伦亚当森(Allen Adamsen)称，“领先品牌将在竞争中获胜，即使竞争对手能够和谷歌站在同一起跑线上，由于消费者思维惯性的原因，谷歌仍将胜出。”
谷歌美国业务副总裁丹尼斯伍德赛德(Dennis Woodside)说，谷歌专注于消费产品。伍德赛德曾负责在英国推出“街景”服务，“当时媒体对‘街景’充满忧虑，但最终有9成英国人喜欢这一服务。”
消费品牌的历史以及短暂的互联网发展史都表明，消费者忠诚度不会是一成不变的。最近亚马逊的遭遇就表明，一些偶然的“失误”就会破坏消费者对品牌的看法。
谷歌处于微妙时期
使事情变得更复杂的一个因素是，谷歌正处于一个微妙时期。谷歌一方面必须不断创新才能保持领先地位，但其一举一动都会影响到现有或潜在业务合作伙伴，不知不觉中就会多出几个“朋友”或“敌人”。随着搜索日益社会化，谷歌将何去何从？网络广告代理公司Federated Media董事长约翰巴特勒(John Battelle)说，“谷歌通过‘使互联网变小’打造了自己的品牌——但这都是老黄历了。搜索市场上出现了新的动向：实时搜索、Facebook状态或Twitter消息，没有人知道搜索市场会如何发展。”
谷歌已经意识到其面临的危机。谷歌一直在小心翼翼地避开潜在的公关危机。去年9月份，谷歌宣布将用户搜索资料保存期限缩短至9个月；谷歌一直等到2009年才推出行为定向广告，并大玩文字游戏，称之为“基于兴趣”的广告。
微软将于今年夏季启动营销活动，吸引谷歌用户使用其新一代搜索引擎。微软试图让消费者相信，谷歌并不是最好的，其产品要远好于谷歌。
雅虎已经在利用用户搜索资料来发布定向显示广告，但谷歌还没有这么做。谷歌显示广告业务规模很小，没有必要拿搜索业务去冒险。公关和品牌专家建议谷歌专注于开发优秀产品，不要受竞争对手的干扰。他们称，消费者的反馈是非常重要的，“透明的对话机制使企业能够及时了解到用户反馈，并根据用户反馈改进产品，从而改善品牌形象。”
