信息化撑起市场的三个支点——细说“兰根”的竞争力
哈尔滨兰根塑料门窗有限公司是专业生产塑料门窗的中德合资企业，是哈尔滨市塑窗企业的佼佼者。其主打产品“兰根牌”塑钢门窗产品连续多年通过省、市产品质量检测，全项性能优良，先后被授予“黑龙江省质量先进企业”、“黑龙江省消费者协会用户信得过单位”、“哈尔滨市名优产品先进外商投资企业”等荣誉称号。
由于企业生产的是进入千家万户的消费品，直接面向广大消费者，同时塑窗市场的竞争又十分激烈。因此，要想牢牢地把握市场脉搏，在市场上占稳脚跟，就要在企业的生产、设计、管理上解决好售前、售中和售后三个环节，才能具备竞争力，成为市场的赢家。
让质量说话
质量是一个企业的生命，运用现代信息化手段是保障产品质量和提高工作效率的重要途径。兰根公司采用的是先进的德国数控加工设备，并全面引进了CAD制图软件，初步形成了从订货到成品的质量一条龙信息化管理体系。
当销售一、二部与客户签订好销售合同书后，就可以利用微机CAD制图软件设计出用户满意的生产任务单，用网络传递给技术部，技术部再将生产任务单通过网络共享方式传输到各生产车间，生产完成后从质量检验、产品入库及五金配件领收程序等一律在计算机通过数据库管理软件完成，简便快捷的网络连接为及时生产用户满意的产品提供了技术保障。
江北造船厂游艇窗更换工程是一项技术难度大、精确度高的工程，该项所有窗型均采用异形窗，包括流线型窗、弧形窗和多边形窗等。该工程负责人联系过多家塑窗企业，在窗型设计、制造及安装方面都不能在短时间内完成。兰根塑料门窗有限公司以先进的生产工艺水平和高质量为保证，与江北造船厂签订了两周内安装完成的订购合同。
公司三次派专门人员实地测量门窗洞口尺寸，异形窗的测量给业务人员带来极大的困难，先后制作出四套窗型设计方案，该异形窗在窗型设计、施工安装方面都是一次高精度、高难度的挑战，尤其是玻璃尺寸的测量和制作，必须与与之配套的型材紧密吻合，否则会给安装带来极大困难。经过十天夜以继日的工作，终于完成了所有塑窗的生产任务，并在四天之内准时顺利完成了安装工作。
向需求贴近
满足市场的需求说到底就是满足顾客的需求，消除顾客的后顾之忧。顾客在购买商品时首先要求产品保质保量，使用寿命长，在此基础上就是要考虑满足多层次、个性化、小批量生产的要求。对塑窗这个产品来说，除了大面积的工程施工，一般的单体用户总是有着不一样的需求，基本上是十户十个样，都是订做，很麻烦。
但是用户就是市场，用户满意的产品就是好产品，抓住了用户也就抓住了市场。为满足不同用户千变万化的窗型需求，兰根公司与软件公司合作共同开发出塑料门窗设计管理系统软件，应用在窗型设计、优化下料、仓库数据化管理等方面，只要输入用户合适的长、宽、高尺寸，通过系统软件就会实现快速精确的设计方案。原来制作生产任务单是通过手工绘图，从各种窗型中逐一选择适合用户需要的窗型，制作一份生产任务单需要一至二天的时间，而现在通过塑料门窗设计管理系统软件就可以立刻调出用户需要的窗型，简便快捷。而且在型材下料方面也有比较完善的设计，通过利用信息化管理，型材、加强筋、玻璃实现了优化下料，为企业节约了资源投入，在降低生产成本、减少浪费方面起到了积极作用。
同时，通过该系统软件对不同楼层、不同窗型的门窗实现了自动化抗风压性能测试，通过选择系统软件中“工程管理”的“工程统计”，输入用户所在楼层、窗型设计方案就可立即得出正确的抗风压数值，通过抗风压数值选择合适的门窗用型材、玻璃及五金配件，实现材尽其用；还可自动测量出门窗的气密性和水密性数值，确保门窗的密封性及保温隔热性能，确保门窗的使用质量及寿命。
另外，“兰根”还对大型工程安装项目利用软件进行远程控制，对工程进度、安装质量等实行监控，既能够提高工效，也会有益于生产计划的安排。
用服务证明
企业不是将产品销售出去就万事大吉，在用质量“硬化”市场的同时，要用服务去“软化”市场，软硬兼施才会拥有市场。
在哈尔滨的塑料门窗行业中，敢叫响“售后服务”的兰根是第一家。这不仅是出于企业的价值理念，更是由于兰根拥有一个完备的售后服务体系。
兰根公司在与客户签订合同之前，有专职接待人员为用户进行耐心细致地介绍，同时运用电脑笔记本中系统软件制作出初步的设计方案，采用投影方式直接投射在屏幕上，包括窗型种类、门窗性能、五金件配备、玻璃的选择、使用优点及使用技巧、产品价格等，使顾客一目了然，做到服务于人，服务于心，与客户建立零距离沟通。在与用户达成一致协议后，公司的业务员负责到用户所在地进行实地测量，这就是所说的售中服务。所有产品均实现送货上门，根据用户指定的时间、空间给予最方便的安装，安装人员负责安装的全部过程：运输、安装、调试一条龙服务，在安装过程中向用户详细介绍门窗的具体使用功能，简单的调试方法等，并将产品使用说明书赠予消费者。产品使用说明书中详细阐述了门窗功能、特点、可能遇到的问题等，做到让消费者用着放心，使着舒心，用户在遇到疑难问题可以随时拨打售后服务电话，服务人员将于24小时内准时到达，为用户解除后顾之忧，努力实现服务投诉率小于万分之一。
公司业务员定期实施对用户的回访工作，了解顾客对产品和服务的意见，并解决存在的问题，在适当情况下向用户提供适应需要的易损坏的备件和简易维修工具，并详细登记《顾客投诉记录》、《用户回访工作记录》及《三包服务项目记录》，做到一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将处理结果反映到设计、生产经营部门。
销售服务部门为了更详尽地掌握市场塑窗销售行情，了解广大用户消费倾向，业务员根据不同用户不同门窗规格分门别类建立了工程及个人用户档案，通过微机化管理只要键入客户名称，立即调出该用户订购塑钢门窗的所有信息。通过用户档案管理，随时了解掌握市场中广大用户对塑钢门窗的需求范围，正确对市场塑窗行业消费做出合理预测，有利于找准市场定位，看准市场行情，广泛搜集市场信息，生产更适合于市场、更适合百姓需求的产品。
为扩大品牌的影响力，兰根公司还建立了信息网站，让全球的客户能及时了解兰根，企业也通过互联网搜集市场信息，及时做出反应，为产品站稳市场提供准确的信息服务，使“兰根”产品在市场上始终处于领先地位。
企业家视点：
企业在市场上的“拼杀”从硬性竞争转向软性竞争，在产品质量、品种不相上下的时候，比的就是服务。而服务不仅仅是停留在“微笑”的层次上，还要看服务的科技含量和信息含量。
