移动CRM成为企业主流应用面临三大挑战
对企业来讲，销售通常是放在第一位的，他们关系到企业的生存命脉，销售的效率通常也是企业
非常看重的。到了如今的移动信息化时代，企业也开始将目光投向了移动CRM这个新的解决方案，旨在给企业带来更多的营收和机会。但是，不是所有的新技术在使用的过程中都能够非常的顺畅，期间也会遇到各种各样的问题，都需要进行不断的磨合和沟通。
新泽西公共交通公司的服务范围涵盖美国新泽西州，该公司经营全州范围的公共汽车、轻轨以及通勤铁路;该公司建立了一个基于云平台的网络系统，这样，在美国新泽西州，人们可以使用移动设备通过很多方式了解到任何一趟火车、公共汽车、轻轨列车的到站、离站时间或晚点情况，诸如发短信、查看微博、登陆网站或打电话。
新泽西公共交通公司客户服务部资深总监Anthony Grieco说，近几年来，为满足客户需求，提供大量实时移动数据和调度信息。他说：“我们了解到，越来越多的客户希望能及时知道诸如交通中断等突发事件和意外情况。”
客户对移动信息服务的需求在迅速增长，专家说，目前这种增长势头会持续下去。扬基集团在2013年2月份的报告(移动客户接触点的需求刺激投资Mobile Customer Touchpoints Drive Investment)中指出，使用传统渠道诸如宅电、电邮和网站获得信息的人数在大量减少，而喜欢使用移动应用程序、移动网页、移动即时通信和移动电话获得信息的人数在增加。
Customer Experience Professionals Association专家、Customer Relationship Metrics公司销售主管Jim Rembach说，越来越多的用户用移动设备访问网站，而许多企业没有及时对他们的网站进行重新规划和更新改造，满足这些用户的需求，他们没有认识到满足这些用户的需求会为企业带来竞争优势。
下面是一些企业网站存在的常见问题：
1、可读性差：对于用户来说，可读性是关键。有的网站的信息在电脑上读起来还可以，可在手机上读起来很吃力，导航栏也未能很好地发挥作用，用户在用手机浏览网站时，他们的感受可想而知。
Jim Rembach说，一个解决办法是为移动用户提供一个可下载的应用程序来提高可读性，但是并非所有用户都愿意下载、安装这样的应用程序，最好的办法是网站能自动识别用户的移动设备，依据移动设备自动调整内容，比如自动调整文字大小、图像尺寸、网页宽度等，这项技术叫做“自适应网页设计”。
2、功能单一：网站应功能齐全、内容丰富，为用户提供个性化的上网体验。用户登陆后，应能在屏幕上看到他们的登陆名，应能看到他们上次浏览的产品或网站依据他们的浏览记录而推荐一些产品。应有其它功能以便于用户获取信息，例如，查看产品信息、产品文件、评论、站内搜索、订单状态、订单跟踪、退款说明等等，还应有客服聊天系统与客户互动，这样客户才会喜欢上这个网站，乐于经常光顾。
3、沟通不畅：建立很好的沟通的渠道，引导用户通过“用户支持领域”与企业沟通。企业应采取各种方法实现与客户 “即时性互动。”亚马逊公司在这方面做得很好。
扬基集团的董事Kingstone认为，短信是一个很好的沟通渠道，当今许多公司主要用短信发送通知，诸如包裹送达，其实短信也是一种双向沟通渠道。
新泽西公共交通公司的工作人员发现，虽然不同客户有不同的偏好，但他们都喜欢用简单的方式沟通，不喜欢操作程序太复杂。
新泽西公共交通公司的下一步是创建一个可下载的应用程序，实现在手机上购票，这样，乘客可通过移动设备买票，只需在检票口向检票员出示手机屏幕即可。移动服务给乘客带来方便，为公司节省费用，省时又省力。
