商务手机领域 黑莓独步不再
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很多员工来说，公司配发的黑莓手机(BlackBerry)再也难以满足需要了。随着功能复杂的智能手机在私人空间应用的日益广泛，人们正在呼吁在工作中也能使用这些设备。很多公司的老板对此都放松了限制。他们放弃了“只用黑莓”的传统政策，开始允许更多类别的移动设备进入工作场所，包括iPad等平板电脑。
Google
但是，这么做也存在很多潜在问题。很少有智能手机具备黑莓手机那些众所周知的安全性能。公司的信息技术部门得努力解决在新的手机作业系统——比如谷歌公司(Google Inc.)开发的安卓系统(Android)——上运行企业程序的问题。此外，允许在工作中使用个人手机引发出了一个严峻的问题：公司能够在多大程度上掌控个人手机？比如说，员工离职了而他的手机里还储存有敏感的商业档时，会发生什么呢？
最成功的公司正在给予员工最大限度的自由——但是同时也在要求员工相应承担更多的责任。他们要求员工通过管理密码和复杂的安全功能等方式担负起确保设备安全的责任，而且还要求他们承担部分的费用。
市场研究公司Gartner Inc的分析师肯•杜兰尼(Ken Dulaney)表示，“成功的公司正在从以往专断的做法向共担责任的模式转变。”
以下是公司用来保持平衡的一些巧妙策略。
锁定和删除
大多数公司起初都设定了一道最最基本的防线：坚持要求员工使用所有智能手机都具备的密码功能。密码可以防止其他人使用手机的基本功能，能迫使多数手段平平的小偷只有在清空数据后才可以使用手机。这一点非常关键，因为员工们经常会在他们的手机里储存包含有公司数据或者关于未来项目信息的电子邮件及附件。
但是仅仅使用密码并不是特别牢靠，懂行的盗贼能够突破这道防线。那么，公司应该采取什么手段来提供更多一层的防护呢？
金佰利公司(Kimberly-Clark Corp.)有个强势的解决办法：如果手机遗失、被盗，或者手机所有者要离职，公司将远端清除手机里的全部数据。
金佰利公司从去年12月开始允许员工使用个人的智能手机访问公司的电子邮件帐户。该公司首席信息官拉蒙•贝兹(Ramon Baez)表示，自从调整了政策以来，大约有300名员工已经把他们的个人手机连接到工作邮箱的帐户。
贝兹说，“因为这些设备都是小型设备，很容易放错地方或者失窃，确保公司有能力清除与公司有关的敏感信息至关重要。”一旦员工汇报设备遗失或者使用者连续输入错误密码的次数达到上限，公司将立即清除设备里的数据。
当然，在进行远端清除操作的同时，手机里的所有个人信息也将会被删除，比如电话簿以及家人的照片。但是失去所有这些数据的风险可以让人们更加留意自己的手机。
然而，光是远端清除依然不够，因为只有在手机连接到蜂窝网路时才可以清除里边的数据。贝兹正在研发一种“自我摧毁”的方法，它可以在手机遗失后一段时间内未连接网路的情况下自动清除里面的数据。
而且，远端清除的做法并不适用于任何地方。贝兹说，在中国和韩国，法律规定雇主不可以清除员工个人手机里的数据。因此，他不允许这些国家的员工在工作中使用个人手机。
分隔数据
J.D. King
家庭和汽车保险公司Nationwide Mutual Insurance Co.使用Good Technology Inc.公司的软件，把员工个人设备中的一部分分隔出来严格地用于办公用途。Nationwide公司技术总监古鲁•瓦苏德瓦(Guru Vasudeva)把手机中分隔出来的部分称为“保险箱”，从那里可以访问公司的电子邮件、位址簿和日历。员工可以在保险箱中查看工作邮件及其附件，但是不能把它们移动或者下载到手机上。如果手机遗失了，或者员工离职了，公司可以清除手机中分隔出来那部分的数据，而员工个人的信息将保持原封不动。
瓦苏德瓦表示，除了手机本身的密码之外，保险箱还有自己的密码，而且里面的数据是加过密的。
瓦苏德瓦说，“我们在寻找一种具有灵活性的技术解决方案，既允许（员工）得到他们想要的结果，同时又符合所有的法规和技术要求。”
应对多样性
除了需要确保安全之外，员工在工作场合使用自己的设备还存在很多技术难题，其中之一便是相容性。各式各样的装备使用不同的操作系统，创建和测试一种适用于各种操作系统的同一应用程序的不同版本需要投入大量的时间和资源。
就目前而言，大多数公司都试图简单化处理，以避开这些难题。员工通过个人智能手机基本上只能访问公司的邮件网络——而无法使用其他的工作软件。更复杂的功能——比如说支援使用公司软件和数据库的应用程序——通常仅限于广泛使用的黑莓平台。
金佰利公司寄希望于美国电话电报公司(AT&T Inc.)等合作伙伴，希望它们来帮助创建一个“移动的企业应用程序”平台。这种相对比较新的技术允许公司开发一款可以在所有设备上使用的应用程序。比如，公司可以创建一款允许访问公司数据库中“客户关系管理”软件的应用程序，并且把它提供给所有的销售人员，不管他们使用的是什么样的手机。贝兹表示，通过使用这项技术，公司“有能力有效地管理由于支持很多种不同设备而产生的成本。”。
“虚拟化”解决方案
一些公司正在努力研究其他的办法，以便员工能够使用公司邮件帐户之外的软件。它们正在采用一项称为“虚拟化”的技术，支援员工使用更多的软件。公司把Citrix Systems Inc.等软件供应商提供的软件安装到员工的可携式装置上，随后员工便可以在自己的设备上通过该软件进入办公室电脑桌面上的所有的程序——在路上就可以和在办公室一样使用同样的程序。
比如，皇家荷兰壳牌石油公司(Royal Dutch Shell PLC)正在测试这些系统，以便它们能够在iPad等平板电脑上使用。壳牌信息服务副总裁杰伊•克罗茨(Jay Crotts)表示，对公司来说，在员工的个人平板电脑上安装虚拟化软件要比给他们配备笔记型电脑更加经济。
他说，虚拟化给一个基本问题提供了答案，那就是，“你如何能够增加生产力，同时允许更多无处不在的访问端口？”
新的付费方式
并不是所有关于智能手机的问题都是技术性问题。这其中还有费用的问题。对于普通用户来说，智能手机的话费可能会高得出奇——如果这款手机同时也用于工作的话，大多数人都会希望公司能缴付一部分费用。
允许员工使用个人设备工作的公司已经找到了对员工进行补偿的办法。Gartner公司的分析师杜兰尼表示，一个常用的解决方案是实施电信开支管理计划，即由公司和员工各自承担一部分。
有些公司会支付数据部分的全部费用。一些公司走得更远，承担了所有的费用。每家公司的情况各不相同，具体取决于员工的类型和公司的类型。比如，随时待命的工厂工人的手机费中语音部分的费用将可能得到补偿，数据部分的费用则由个人承担，而主管人员的手机费则可能全部都由工厂支付了。
Nationwide保险公司向那些原本由公司配备黑莓手机的员工每月提供70美元至100美元的补贴，相当于黑莓手机可能会产生的费用，员工自己需要承担差额的部分。而那些原本就没有配备黑莓手机的员工则需要承担自己全部的话费，因为对他们来说，访问公司的数据库是自愿行为，而且被认为是一种优待。
瓦苏德瓦表示，“我们认为这种安排是公平的。”
