《企业文化》读本：企业文化概述
企业文化是80年代初兴起的一种管理理论，是一种文化、经济和管理相结合的产物。企业文化这个概念的提出，并不意味着以前的企业没有文化，企业的生产、经营、管理本身就是一种文化现象，之所以要把它当做为一个概念提出来，是因为当代的企业管理已经冲破了先前的一切传统管理模式，正在以一种全新的文化模式出现，只有企业文化这个词汇才能比较确切地反映这种新的管理模式的本质和特点。
企业文化的兴起和研究，反映了企业经营管理理论研究的深入和发展。标志着企业经营管理从物质制度的层面向文化层面的趋势发展。研究企业文化，建立具有本企业特色的企业价值观念、企业形象、企业精神、风尚道德等等，有助于激发企业发展与变革的内在驱动力，对提高企业经营管理水平具有积极作用。
1、企业文化的产生与发展
企业文化不同于管理经典的古典管理理论和方法，也不同于古典管理理论之后盛名的人际关系——行为科学的管理理论和方法。但是，从人类文化发展的角度来看，企业文化与管理学的发展有着密切的渊源关系。
(1) 管理科学的兴起与衰落
管理，自古有之，在生产力低下的社会分工简单的年代，还只体现在工作为个体劳动者的经验中，还谈不上科学。随着生产力的发展，人类进入文明社会之后，管理才逐渐发展起来。
近200年以来，人类历史所发生的巨变，创造的财富比过去一切世代创造的财富总和还要多。而对迅猛发展的社会生产力，体现了个别管理者经验之中的传统管理已显得束手无策了，历史造就了一代资产阶级管理学科，一门崭新的组织、协调、控制物质生产的科学，与"传统管理"相区别的建立在科学基础上的"科学管理"脱颖而出了。正是在这个大环境下，美国人泰罗、福特、甘特等创立了"科学管理"，着重点在于提高工人劳动生产率，从经济学意义上对工人采用"胡萝卜加大棒"式的管理方式，在当时的社会条件下，极大地推动了社会的发展。管理作为一们科学，自泰罗创立起来才一百多年，但它却得到了极大的发展，随着当代运筹学等学科的出现，电子计算机的广泛应用，更使其能飞速发展。随着时代的变迁，管理科学的危机在生产力巨大变革的潮流面前，已经越来越不适应了。
首先，科学管理的骄傲——定额管理发生了危机。在越来越重视知识的今天，泰罗的"动作和时间"的研究，可以测定体力劳动者，而却无法测定脑力劳动者的"多余时间"，更无法制定"标准化"的思维方法。
其次，流水线上的工人已经有了更多的要求。一方面，高技术必须有高情感，社会分工日益细化的今天，是劳动者成为机器的一个零件，单调重复的劳动使劳动者感到身心疲惫。另一方面，今天的劳动者已不是泰罗时代的劳动者了，他们有较高的文化水平，他们不会为了一个简单的工作程式而一辈子给资本家打工。如何在分工日益细化的今天，给流水线旁辛勤操作的劳动者到来乐趣，增添情感，这是在信息时代给管理者带来的新课题。
第三，官僚等级制已开始动摇。当时职工素质已有了很大的提高，职工的构成发生了很大的变化，职工的文化水平有了普遍的提高。他们已大多具有较高的学历，他们知道如何正确处理工作中的细节，反对过分束缚的上级本位制度，他们有了强烈的参与感。
最后，集中划一的管理模式，受到信息化，多元化的不断冲击。个别人和个别利益集团已很难长期控制信息，因而信息化的结果必是多元化的。
(2) 企业管理的新阶段
第二次世界大战后，日本作为战败国，陷入了可怕的经济危机之中，为了使自己从崩溃和萧条中挣脱出来，日本派遣了大量的有识之士去美国寻求解决之道。在认真考察了美国企业成功经验之后，几乎所有的日本人一致认为日本不能照搬美国的管理模式，必须寻走自己的路。历来善于吸收外来文化的日本人，发现了一种管理模式，而这种管理模式就在矛盾重重的欧美模式的反面。
日本人新的管理模式的特点可以概括成一个"和"字和三个"支柱"。"和"指日本的企业重视和谐一致，团结协作。"三个支柱"作为"和"思想的具体化，是日本企业所普遍推行的"终身雇佣制"、"年功序列制"和"参与制"。日本人找到了适合本国的管理模式，使处于崩溃边缘的经济从废墟上奇迹般地复苏了。在当代世界上最大富翁中，美国有60多名，而日本就有40多名，日本已成为世界上最大的债权国，在高科技领域，日本的电器制品无论数量和质量上已和美国不相上下，有的方面已大大超越了美国。
日本的奇迹终于引起了整个西方世界的震惊，西方管理学者实地调查了日本的公司和企业后，不得不承认，日本之所以取得如此成功的一个重要原因，在与他们实行了一种与西方完全不同的管理技能。善于标新立异的美国人，将日本的这种管理方式，起来一个响亮的赋予时代感的名词，即为"企业文化"，于是，"企业文化"这个名词，传遍了世界。
(3) 企业文化理论的产生
从1981年到1982年，美国管理学界连续推出了四部主要著作：《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》、《战略家的头脑——日本企业的经营艺术》、《企业艺术》和《寻求优势——美国最成功公司的经验》。这四部专著的出版，把人们引入了企业文化这一新阶段，标志着企业文化理论的诞生。
美国管理学教授威廉大内的《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》认为，日本企业管理成功的奥秘是每一个企业都有一种充满信任、微妙性和亲密感的人际关系。他提出了"Z组织"模式，其特点：①实行长期或终身雇佣制，使职工在职业有保障的前提下，更加关心企业利益。②对职工实行长期考核和逐步提开制度。③培养能适应各种工作环境的多专多能人才。④管理过程中既严格各种现代科学技术的控制手段，又注重对人的经验和潜能进行细致有效的启发诱导。⑤采取集体研究与个人负责制结合的"统一思想形式"的决策方式。⑥树立员工平等观念，在整体利益指导下，每个人都可以对事物作出判断，独立工作，以自我控制代替系统指挥，上下级间建立融洽的关系。
美国的理查德帐斯卡尔和安东尼阿尔索教授的《战略家的头脑——日本企业的经营艺术》专著认为，任何企业的成功都必须紧紧抓住七个变量，并且把它们看成是互相关联而不孤立的，因为这七个变量英文名称的第一个字母都是S,所以称"7S模型"。其内容是："战略(strategy)"，指一个企业如何获取和分配它的有限资源的行动和计划；"结构(structure)"，指一个企业的组织形式；"制度(systems)"，指信息在企业内部传送的程序和形式；"人员(staffs)"，指企业内部表示人员的组织状况；"最高目标(superold integrals)",指能将职工个人的企业目的真正结合在一起的价值观或目标。"7S模型"后来被美国的企业管理咨询机构麦肯齐公司的专家们加以完善并广泛推广，在国际上也被称为"麦肯齐7S框架"。"7S模型"理论为企业的软化管理提供了理论依据。
美国泰伦斯狄尔和爱伦肯尼迪的《企业文化》专著，是企业文化理论诞生的标志性著作，在对近80家企业的深入调查之后，提出了"杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化"的论断。他们认为企业文化的要素有五项：企业环境、价值观、英雄、仪式、文化网络等。他们对如何了解分析企业文化及调查企业文化等提出了许多意见，对企业文化的类型、分析方法、管理者与职工的关系等都作了精辟的论述。
美国的托马斯彼得斯和小罗伯特沃特曼的《寻求优势——美国最成功的公司的经验》专著通过对美国40多家公司的研究，概括了美国优秀公司的八大特点：①行动迅速，决策果断；②接近顾客，以优秀的产品和优秀服务维持优势；③锐意革新，全力支持敢闯敢做的改革者；④珍视企业至为宝贵的资源——人，通过人潜能的发挥来提高生产率；⑤以价值准则为轴心，把公司每部的各种力量凝聚到企业目标上来；⑥扬长避短，展开多角化经营，增强应变能力；⑦组织结构简单，减少层次；⑧宽严相济，张弛有节，注重管理艺术。
从这些著作中，我们可以看到，企业文化的产生有着深刻的理论基础——由行为科学和管理科学共同构成的企业现代管理理论，是对企业现代管理理论的直接继承和发展。日本的成功经验与美国的管理实践是其产生的实践基础，是对日本、美国及其西方资本主义国家企业管理的总结与发展。
2.企业文化的含义及功能
企业文化以"文化"为名称，必然与文化有着一定的相关性，因此在理解企业文化的含义之前，我们先了解一下"文化"的含义。
自从有了人类，就有了文化，然而人类对文化的认识，却有着一个漫长的过程。它是随着人类历史发展而不断深化和丰富的。
"文化"一词在我国古代已多有典籍记载。如南朝著名文学家王融（公元467-493年），在《曲水诗序》中有："设神理以景俗，敷文化以柔之"。"文化"在这里指的是封建王朝所施行的文治教化，礼乐典章制度的总称。这种理解在我国一直保留到近代。我们今天所常用的文化一词，其意义显然与古代不同，它是19世纪末通过日文转译从西方引进的，当时的含义主要有：与文明同义；广义的，包括精神和物质的两方面内容；狭义的，单指精神方面的内容。
在欧洲，"文化"一词刚出现时，是与其它词汇一起混用的，英文、法文都是culture，德文为kultur，它们都是从拉丁文culture演化的。拉丁文culture含有：耕种、居住、练习、留心或注意、敬神等多种意思。"文化"一词在欧洲第一次独立使用，是在18世纪的法国。法国启蒙思想家，把"文化"解释为一种教养，指通过教育能获得的良好的风度，以及文学、艺术和科学方面的修养。
在当代，对文化含义的认识涉及范围十分广阔，从政治、经济、艺术到科学、技术、教育、语言、习俗等等几乎无所不包。尽管目前对于文化的定义据说有120-250多种，但无论它们之间相差有多大，几乎所有的学者都认为文化是人类的一种生活方式，是人类在长期斗争中积累下来并世代相传的关于如何适应环境、与自然作斗争、协调人类内部关系的行为模式。它反映了人类对于物质和精神世界的全部认识，并且通过人类的道德、价值、知识、信仰、风格、习惯、才能等多方面表现出来。文化也是人类区别于其他生物的标志。
考察文化含义我们不难看出，文化具有其精神性、社会性、集合性、独特性及一致性、无形性、软约束性、相对稳定性等的几个特征，它的核心是人们的价值观念。它是人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其它一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。
从文化的层次来看，可以这样理解企业文化的含义：它是一种亚文化，一种特殊的组织文化，是整个社会文化体系中的一个有机组成部分。是随着现代工业文明的发展，企业组织在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本企业特征的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、行为准则、文化环境、产品品牌和经营战略等，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和，它具有很强的承继性、时代性、层次性。
随着对企业文化理论研究，中外学者对企业文化含义的理解也众说纷纭，莫衷一是，主要有以下观点：
1．"总和说"。认为企业文化既包括物质财富又包括精神财富，是企业内部的物质文化、观念文化、政治伦理文化和科学技术文化的总和。具体而言，它是由企业的器物文化[指企业的厂容、厂貌、产品的外观、物质设备、工艺操作等物质性内容]、制度文化[指企业的组织结构、各种明令的规章制度、奖励方式、信息沟通渠道等]、观念文化[企业共同的行为准则和价值观念，包括企业哲学、道德、精神、风尚等]组成的。
2．群体意识说。认为企业文化是一种微观上层建筑，是企业群体反映的价值观、理想、信念、道德规范等意识方面的因素。
3．价值观说。认为企业文化是一种观念形态的价值观。企业的文化意识与历史传统、经营精神和风格等均是企业的一定价值观的反映，企业文化是一种隐含的、作为企业的一切决策和行为的基本信念。
4．复合说。认为企业中的文化设施、文化教育、技术培训和文娱、联谊活动等为"外界文化"；企业所倡导的价值标准、道德规范、工作态度、行为取向和生活观念、整体精神风尚等为"内隐文化"，企业文化即为二种文化的复合。
5．经营管理哲学说。认为企业文化是企业经营管理的一种哲学，是一种管理的新思想、新观念。
从以上介绍的几个观点可知，企业文化的几种学说对企业文化所下的定义，基本上都反映了企业文化的实质内涵和外延，虽都不是很确切，但也已经触及了企业文化的内核。事实上，企业文化的概念只是在近几十年才产生的，要严格的正确地给企业文化下一个科学的定义，并非易事。从企业文化的本质上，我们可以这样理解企业文化的含义：企业文化的实质就是企业的价值观，企业文化作为企业的上层建筑，是企业经营管理的灵魂，是一种无形的管理方式，同时，它又以观念的形式，从非计划、非理性的因素出发来调控企业或员工行为，使企业成员为实现企业目标自觉地组成团结互助的整体。
根据近年来国内外学者的研究和众多企业的实践，我们可以把企业文化的功能归纳为以下几点：
1．导向功能。企业文化反映了整体的共同追求、共同的价值观和共同的利益，对企业经营者和生产者的思想、行为产生导向作用。良好的企业文化使员工潜移默化地接受本企业共同的价值观，人们在文化层面上结成一体，朝着一个共同的确定的企业目标而奋斗。
2．凝聚功能。在特定的文化氛围之下，全体员工通过自己的切身感受，产生出对本职工作的自豪感和使命感，对本企业的企业目标、准则和观念的认同感和归属感，使员工把自己的思想、感情、行为与整个企业联系起来，使企业产生了强大的向心力和凝聚力，发挥出整体优势。
3．激励功能。在企业文化创造的尊重人、理解人、关心人的氛围中，激发和调动全体成员的积极性和创造性，团结在一起为实现企业目标而拼搏。
4．约束功能。通过企业文化所带来的制度文化和道德规范，员工们自觉接受文化的规范和约束，按照企业价值观的指导进行自我管理和控制，使其符合企业价值观念和企业发展的需要。
5．调节优化功能。它能起到优化精简组织机构、简化管理过程作用，也可以优化经营决策。它始终把企业的价值观看作是引导企业经营决策的最终依据和衡量决策方案优劣的最终尺度。另外在企业文化的作用下，全体成员间有共同的价值观，有共同的语言，互相间信任、理解，能进行充分的交流，在工作中形成良好的人际关系等等。
6．塑造形象功能。优秀的企业总是向社会展示自己的良好的管理风格，经营状况及积极的精神风貌，从而塑造出企业形象，以赢得顾客和社会的承认和信赖。
7．辐射功能。企业是社会的细胞，企业文化不仅在企业内部发挥作用，对本企业职工发挥影响，而且还通过企业职工与外界的交往，把企业的优良作风、良好的精神风貌辐射到整个社会，对全社会的精神文明建设和社会风气的根本好转，将产生积极的影响和促进作用。
8．应变功能。由于环境的不断变化，企业文化必须富有灵活变化性，能快速适应环境变化的要求。
上述企业文化的几个功能，在实际中不是单项地表现出来，而是综合的、整体地产生作用。在不同的企业文化中，其功能的表现重点不同。
