国内外七大主流移动CRM产品选型指南
第三部分：移动CRM产品/方案厂商检阅
SAP移动CRM解决方案
厂商名称：SAP
厂商LOGO：
策略综述：
SAP移动CRM主要是以管理软件解决方案的形式给企业提供服务。SAP移动CRM解决方案可以使企业业务摆脱时间和场所局限，随时进行随地与公司业务平台沟通，有效提高管理效率，推动企业效益增长。是以客户为中心的、电子商务解决方案。这项解决方案旨在为客户提供满意、忠诚的服务。它有助于提高竞争优势，带来更高利润。
功能需求：
1、经常出差人员(如业务人员)需要在办公室内外都可以访问客户相关数据(如客户联系方式、客户业务处理情况等)。
2、市场活动管理。业务人员在没有电脑及网络的情况下，需要能够利用移动设备序快速访问、创建和修改已计划的市场活动。
3、日常业务流程的快速响应。不在办公室时，领导需要知道自己下属员工的工作状况;业务员需要知道领导给自己分配了哪些任务。希望借助移动CRM平台，能够对日常的业务流程做出快速的响应。
4、方便与安全并存。如何让用户在办公室外面安全的访问数据，是移动CRM的选型的一个核心点。效率与安全往往是一个矛盾体，如何才能够有效的解决这一矛盾?
5、移动设备的厂商及操作系统比传统的PC要多的多。而且Pc的选择权往往在于企业，而移动终端的选择权则在于用户自己。总不能因为上移动CRM项目，将用户的移动设备全部换掉。所以，移动CRM的兼容性是移动CRM选型时绕不开的一个技术关口。
产品综述：
企业可以将现有CRM系统通过 “移动云接入管理平台” 无缝并安全的延伸到智能手机、平板电脑等移动终端。SAP移动CRM管理软件解决方案只需要把移动云设备和iserver服务器部署在企业现有IT网络中。在有3G/WIFI网络的地方实现销售资料查询，销售数据实时录入，销售数据极时分析，实时资源调度，实时制定销售计划等操作。
产品定位：
1、中高端集团客户(特定行业的前十位)。
2、几乎包括所有行业。
产品特点：
1、高可配置性：用户可以通过添加诸如字段映射、启用/禁用 CRM 模块以及语言选择等选项，增以强应用程序功能。
2、桌面CRM提醒互动：当新的销售线索和销售机会在 SAP CRM 系统中进行分配后，用户可以立即在移动设备的电子邮件收件箱中收到相关提醒通知。
3、更加轻松的访问信息：作为移动CRM应用，如何便捷、快速、省流量的访问需要的信息，是其成败的关键。SAP移动CRM通过支持企业用户在移动设备上接收SAP通用的工作列表通知和警报，方便用户轻松的得到所需要的信息。
4、数据安全性有所提高。移动CRM可以让员工享受在不同办公场所间自由移动带来的便利，但是他们有时会在企业总部防火墙外使用其移动设备访问敏感数据，这给企业保护这些数据的安全提出了严重的挑战。
SAP公司针对此推出了“AFARIA”解决方案。Afaria 是一款强大、灵活的移动设备管理和安全解决方案。它提供了单一管理控制台，可以集中管理并保护移动数据、应用程序和设备，从而保障企业移动CRM数据访问的安全性。
方案案例：
1、 数据安全性解决方案：AFARIA
(1)数据加密与备份。加密可以解决数据的非法访问;而备份则可以解决数据的恶意删除等安全问题。AFARIA解决方案可以允许用户对移动设备上的数据进行备份，并在设备丢失或被盗时删除其上的数据。同时还允许用户对移动设备上的敏感数据进行有选择性的加密，最重要的是系统管理员可以在移动平台上集中执行安全策略，而不需要一个个客户端进行配置。
(2)实时监控客户端信息：如果装有移动CRM的设备被盗或者遗失，如果能够在某个平台上能够监控此设备的运行状况，无疑可以提高数据的安全性。通过此安全方案，使得企业系统管理员能够完全控制部署的设备和应用程序，并且可以集中查看信息。
2、 带宽与效率
(1)虽然移动CRM可以借着3G技术，减少带宽带来的约束。但是对于移动CRM应用来说，带宽仍然是一个关键性的技术与成本瓶颈。SAP移动CRM对访问进行了一系列的优化，从而使得用户可以用最少的带宽实现一系列的管理任务，提高了连续的、始终如一的可用性。
(2)对用户透明。SAP移动CRM在带宽与效率上的优化，对于终端用户来说是透明的。系统管理员在后台进行相关的管理活动、带宽监督和效率优化，从而不会对用户产生任何不利的影响。
3、 高效的应用程序开发平台。
针对移动CRM，SAP公司也推出了一个类似的开发平台“SYBASE UNWIRED PLATFORM”。这是一个面向移动环境的应用程序开发平台。
(1)高兼容性。现在移动设备品种繁多，采用的操作系统也有很多。如安卓、苹果、微软等都推出了自身的操作系统。为此开发平台的兼容性就是评价其好坏的一个重要标准。通过使用这一平台，开发人员只需对应用程序进行一次设计，即可将其部署于多种移动设备和操作系统之上，可以支持现在市场上主流的几个移动终端。
(2)开发平台与安全解决方案融为一体。二次开发的安全性一直是开发人员比较头疼的问题。未经开发的系统，由于经过一系列的安全测试，其安全性可能比较高。但是二次开发后，就好像是给一个好的鸡蛋开了一条缝，其安全性就难以保证。SAP移动CRM这一开发平台 Afaria设备管理和安全解决方案全面集成，支持用户通过一个管理控制台集中管理、保护并部署移动数据、应用程序和设备。
购买链接：
通常是渠道代理商，比如：http://www.e-fa.cn/sell/201307/05/info_5715492.html
编辑点评：
操作界面的友好性：移动CRM软件还是继承了SAP传统应用软件的特性，在操作上不是很友好，没有跟上移动发展的步伐。
第三方软件的兼容性：现在版本在兼容性方面做的不是很好。如果需要兼容，要涉及到比较多的开发。
与原有系统的搭配：基于原有CRM系统的特性，用户很容易了解产品的功能，学习成本较低。
企业在软件的购买和实施上花费的成本非常高。另外，企业移动化的版本需要定制开发，更增加了企业的投入成本。
评级：★★★★
注：此次评级通过打分的方式，满分为5星。注：★表示一颗星;☆表示半颗星。
