国内外七大主流移动CRM产品选型指南
Oracle移动CRM
厂商名称：Oracle
LOGO：
策略综述
功能需求：
1、界面操作的友好性。在几寸的屏幕上要操作CRM系统，界面的友好性就非常有必要。
(1)输入之前的有效性检查。在输入查询条件时，在客户端层面就要对输入的内容进行必要的有效性检查。而不是等远程的服务器来发现输入条件的错误。不然的话，会牺牲带宽、浪费时间。
(2)操作上的友好性。移动终端上，我们提倡尽量不要让用户打字。为此在软件设计上，希望软件能够具有“模板”功能。将一些常用的查询条件保存下来。后面查询时只需要通过选择模板、而不是手工输入，可以提高输入的准确性。
2、兼容性需求。移动设备上的应用现在比较多，如典型有地图应用、通讯簿等。用户希望软件能够提供一些整合的方案与接口，方便用户进行整合。
产品综述
产品定位：
1、中高端集团客户。
2、几乎包括所有行业。
产品特点：
1、高可用性：Oracle移动CRM提供了增强的数据缓存，现在无论有没有数据连接，都能立即提供更多可用信息。
2、突出社交性：Oracle移动CRM软件是利用了最新Web 技术的高度直观和专注的应用软件，通过利用知识和更广泛的社区经验来确认合适的潜在客户，开发销售活动，无需输入数据即可与同事进行协作完成更多交易，使销售人员提高了效率和销售能力。
3、部署简单：保持简单：只关注能带来最大价值的几个关键流程;减少定制即可避免高复杂性、高成本和低采用率。
4、高整合性：为提高兼容性，移动CRM平台提供了一系列接口，便于其他第三方的移动设备软件(如通讯录)、服务提供商(如Google地图)进行整合。
技术方案：
1、建议最佳业务实践。在移动CRM领域，Oracle强调只关注能够带来比较大价值的流程，而不是所有流程。
(1)在标准方案中，移动CRM系统中只部署了一些核心的、关键的流程。这么设计主要是强调利用较小的资源实现比较大的收益。即我们所谓的20/80原则。通过20%的资源(包括带宽、移动设备的硬件资源)来实现80%的收益。
(2)可筛选性。当然Oracle建议的几个核心流程，可能并不适合所有用户。为此在实际项目中用户需要调整。Oracle的移动CRM平台还是提供了类似的“筛选”功能。用户可以自主的选择需要在移动CRM上实现的流程。但是基于资源的限制(移动设备的资源往往低于平台的PC)，建议流程不要部署太多。
2、方便与第三方应用软件整合。移动CRM只是移动设备平台上的应用软件之一。企业可能在移动设备上还有其他的应用软件，如即时通信软件等。在桌面CRM中，类似的整合几大供应商做的都不错。在移动CRM中，Oracle走在了前头。
(1)通讯录的整合。很多用户都是通过智能手机来使用移动CRM。此时CRM中有个联系人清单，而手机中也有通讯录。如果现在想给客户打电话，要先打开移动CRM去找电话号码，然后再打，显然操作太过于繁琐。用户希望两个通讯簿之间有个整合。
(2)地图应用提供商的整合。当用户去拜访某个客户、不知道这么走，一般情况下，是先在系统中查到客户的地址，然后再在地图软件中查找。在移动CRM中，企业可以将地图提供商与软件进行整合。直接在CRM中就可以打开地图软件，从而省去频繁打开关闭软件、文字输入等麻烦事情。
3、数据库缓存技术。为了解决使用移动网络时网络不稳定的问题，甲骨文移动CRM提出了数据库缓存的技术。
将用户最近查询的一些必要数据保存在移动终端上。及时网络出现异常，用户当前的查询不会受到影响。而向其他移动CRM，其数据完全依赖于服务器。一旦网络出现故障，即使只有几秒钟时间，用户的访问就会终端，系统会显示网络异常而关闭。虽然数据库缓存会一点移动设备的存储空间，但是对于提高软件的可用性，还是很有必要的。
购买链接：http://www.oracle.com/cn/products/applications/crmondemand/index.html
编辑点评：
安全方面有待提高。甲骨文CRM没有针对自己的移动平台提供对应的安全解决方案。在部署时还需要选择第三方的安全解决方案。
配置性不是很强。如果用户有些个性化需求，主要通过开发实现，而不是通过配置实现。
企业的投入成本非常高，通常移动版需要定制开发，软件的交付和实施时间周期长。
评级：★★★☆
注：此次评级通过打分的方式，满分为5星。注：★表示一颗星;☆表示半颗星。
