海尔经典：“三角形冰箱”命题海尔
海尔CEO张瑞敏曾提出一个著名的“三角形冰箱”命题。他要求公司员工认真考虑这一命题：若顾客提出10天内需要一台三角形冰箱，公司是否可以满足、应该如何满足？要回答海尔的命题，任何一个生产冰箱的企业都必须首先回答以下问题:
1.顾客的要求是真实、可信、有效的吗？
2.顾客需求的三角形冰箱具体什么样？
3.设计的三角形冰箱顾客中意吗？如何交流？
4.三角形冰箱销售价定多少？
5.三角形冰箱的成本构成是哪些？
6.销售价大于制造成本多少，顾客能不能接受，抑或是仅仅作为公司形象的广告效应来订价销售，做赔钱买卖，赚个吆喝？
7.工厂如何确定顾客要求的样式并组织生产？
8.三角形冰箱的制造周期和交货时间多长？
9.是否要以安全、耐用或认证的角度解决可靠性问题？
10.三角形冰箱的性能如何（制冷、散热、噪声、电耗、温控等）？
11.现有制造工艺和装备能否满足、要做多少调整、何时可用？
12.对现有制造工人的操作技能和规程有多少新要求？
13.要不要进行试生产和样品试用，多长时间有结果？
14.已有供应商的配套件能否相应配套（价格、时间、质量、性能）？
15.怎么与新老供应商就此冰箱及时进行联合设计开发和生产供应街接？
16.三角形冰箱对原有的包装和运输等其它方面的影响怎样？
17.哪些顾客还可能对三角形冰箱感兴趣？
18.三角形冰箱的潜在市场需求有多大，能带给海尔新的增长点吗？
19.国内外竞争对手会不会推出类似产品，有长远效益吗？
20.圆柱形或其他可能形状的冰箱情况怎样？
回答以上问题，对于传统制造业，依靠传统、常规的运作机制和模式，即使花费很长时间，耗资巨大，也不一定能给出满意的答案，但是借助现今成熟的IT解决方案，可以在短时间内做出满意回答: 首先，通过电子商务以B to C或B to B的方式或海尔的http: //www.ehaier.com网上门户接入顾客的要求，与此相连接集成的CRM客户关系管理，获取顾客的需求信息后，对顾客信息进行加工处理，其中的功能之一，就是判定顾客需求的真实、可能和有效性，之后将顾客需求信息和顾客信息向相关部门发放。
对于第2、3问题。首先是PDM（产品数据管理）或CPC（产品协同商务）环境下的CAD（计算机辅助设计）来回答，对顾客的新产品需求，应用CAD工具，并调用、参照原有冰箱的一些模型、图纸和信息设计出三角形冰箱的三维立体模型和动画效果。随后再出各种详图，通过Internet浏览器释放给顾客在其自己的Internet浏览器上审阅、批注，征求顾客的意见，并平衡CAE（计算机辅助分析工程）和制造工艺，直至顾客对三角形冰箱外观、式样满意为止，定型、着手进一步设计三角形冰箱的数字样机。
其中提到的功能实现，美国SDRC的CAD/CAE/PDM/CPC、美国eMatrix的PDM/CPC、美国PTC公司CAD/PDM/CPC、美国UG的CAD/PDM/CPC等均可以实现，并已在我国有成熟的应用。
同时，PDM/CPC环境下的CAE/CAPP(计算机辅助工艺规划)可并行展开工作，回答第7、9、10、11、12、13、14、15等问题。设计部门进一步细化上述数字样机，对企业外部的一些配套供应商的设计部门或企业内部不同地点的设计部门，甚至外聘特约合作伙伴，可以在PDM/CPC的统一环境管理下展开异地同步设计和数字样机测试，在计算机反复叠迭运算，使三角形冰箱的数字样机不需经物理的原型产品就可以被设计出符合冰箱使用性能，而且耐用、安全和符合认证标准。对于新产品或变型产品的生产制造和工艺准备，也可在PDM/CPC的环境下进行模拟生产运行。通过虚拟制造，找出瓶颈和问题，做出应对，并不断优化模拟制造工艺过程和结果，使企业在最终实际生产时，能在最短时间内做最充足的准备，最少的调整，最少的投入，生产出合格的产品。
在上述阶段，PDM/CPC将大量提取ERP系统中现有和可供的物料、BOM、供应商、库存、生产能力、人力资源、成本等信息来生成数字样机和虚拟制造，并遵循一定规程与ERP互动，实现PDM/CPC与ERP的双向通信。
而主流ERP也具有与PDM/CPC的集成接口，使ERP与PDM/CPC之间可以实现双向无缝连接。ERP主要提取PDM/CPC中的物料主文件，BOM表、工艺路线等信息，进行相应的成本、生产计划、工艺路线、交货时间和财务运算整理，并得出结果建议来指导业务操作。
对于第4、5、6、7、8、14、15、16等问题，许多成功的主流ERP应用，如Oracle、FourthShift(四班)、IFS、Baan、SAP等公司的ERP均可以回答。
ERP根据CRM中传递过来的订单，若是定型产品，首先查询成品库存，或ERP中的ATP（可承诺签约量）功能可以预告交货期和数量，若不能满足，MRP（物料需求计划）展开运算，根据从PDM/CPC中提取的生产BOM表和工艺路线等信息，排出满足交货期的生产计划和采购计划; 若是新产品或变型产品，首先提交PDM/CPC环境下的CAD/CAE/CAPP(计算机辅助工艺规划)并行展开工作生成数字样机和虚拟制造，然后ERP提取PDM/CPC中的物料主文件，BOM表和工艺路线等信息，进行相应的成本、生产计划、工艺路线、交货时间和财务运算整理，并得出运算建议来指导业务操作。在此阶段，企业还可运用ERP扩展的电子商务功能和业务协同功能，链接供应商（包括企业内不同地点的生产厂），或者招标采购，或向主要供应商通过Internet实时发放动态需求信息，使供应商可以及时供应优质优价的零配件或分包业务，甚至规模很小的供应商，只要有一台电脑和一根电话线，也可以通过上网登录到冰箱厂或上游厂的ERP系统中去投标供应，或者临时租用ASP（应用服务提供商）连接集成到冰箱厂扩展ERP的供应链管理中去，从而赢得更多商机。
在企业展开业务活动时ERP系统的成本模块，可以根据历史记录和最新信息设置标准成本。对企业所有业务活动实行标准成本考核。而企业实际业务活动中引发的相应财务变动，将被自动记录和滚加到ERP系统中去生成有关财务信息。如采购发生时ERP系统自动生成应付款；生产进行时，系统自动生成制造成本；产品发货后，系统自动生成应收款。应付款、制造成本、应收款又自动汇总到企业财务总账中等。当采购实际费用低于标准采购成本，可能反映采购部门比价择优采购；当生产实际成本低于标准生产成本，可能反映生产部门改进了生产技能或提高了合格率；当资金回笼快于应收款设置时限，可能反映了销售部门营销得力或经销商或最终用户诚实信用……
在集成一体化的IT应用方案中，在产品发运后，ERP系统还可将产品发运信息传递给CRM，CRM做好技术支持和售后服务，而后，CRM可将用户使用信息反馈给PDM/CPC做好今后产品改进。CRM还可将用户使用信息反馈给ERP，通过批号跟踪，查验出是哪一个分厂哪一个车间哪一个班次生产的，产品部件是哪些供应商在什么时间供应的，从而达到各种经营管理的考核目的。
对于第17等问题，哪些顾客还可能对三角形冰箱有购买兴趣，CRM系统可以向对冰箱购买有兴趣的潜在客户和已到冰箱使用年限的顾客以及冰箱经销商、冰箱信息媒体等发放三角形冰箱新产品信息，开展三角形冰箱营销活动，并实时采集、整理和反馈三角形冰箱的需求信息。
对于18、19等问题，BIS（业务智能系统）和DSS（决策支持系统）均可支持这些功能应用。主流ERP厂商都可以在二次开发的基础上完成这种BIS、DSS应用。
对于第20等问题，一旦公司建立了以上的IT应用系统，就可以持续不断地借助IT应用系统，回应市场挑战，尤其是个性化消费大潮的冲击，所以说，IT应用可以帮助企业加快新产品开发、缩短产品上市时间、降低生产成本、平衡物料需求、改善库存管理、掌握产品的可销售量、满足发货计划、提供及时的管理信息、从容处理紧急情况、赢得更多的客户和满足销售目标，从而获取更大的利润。
通过ERP/CRM、PDM/CPC、CAD/CAE/CAPP、DIGITALFactory、BIS、DSS、e-business等IT方案的集成综合应用，整个企业的运作都可以在集成连接Internet的计算机上进行符合真实的虚拟运行。
可以设想一下，如果没有以上IT解决方案作为手段，一个冰箱厂得到了顾客三角形冰箱的需求订单之后，将会是这样的程序和结果：先拼出一个样品，测试，修改，再出样品，再测试，再修改……仅样品开发就耗时费资，投产后成本核算和均衡生产和交货保证等问题不断等……
所以，“三角形冰箱”命题，实质是一个应用IT解决方案提高企业竞争力的命题。这个命题是一个目标方向，但不是一种幻想，目前不但可以在理论上解答，也可以在应用实践中得到圆满解答。
