锷鱼冰屋锷鱼冰屋
引言
１９９０年９月，鳄鱼玩具集团成立于１９６２年，拥有５家盈利可观的商店和一个邮购部门。虽然公司利润可观，却并没有充分利用产品的高质量和顾客的良好信誉。
邮购部门成立于１９７３年，是由１８世纪布里斯托尔（位于英格兰西南部）的一家冰屋改建而成的。１９８１年，公司购得这一冰屋，那时房地产业不很热。但眼下房地产很紧俏，公司迁址是不现实的，而且要在布里斯托尔地区找一个合适的仓库，不是地理位置偏僻就是地价太贵。
整个大楼共３层，每层楼都被隔为两个面积分别为６００平方米的工作间。目前，一楼的一个工作间用来存放公司商店的产品。公司已决定自１９９０年９月初起，把这一工作间拨给邮购部门使用。一楼的另一工作问，则用作邮购部门的包装部。剩下的４个工作间都是邮购部门的存货部，两间在二楼，一间在三楼，另一间则用作办公室。和一般冰屋一样，天花板的高度有一定限制，存货可一直堆到天花板。
鳄鱼公司每年生产３种邮购产品目录表所载产品，每种表上大概有２８０种不同的玩具和游戏。所有的产品均为英国、欧洲和远东地区制造的标准产品。１０月份的第一周，就向１６万名顾客送出了主要产品目录表，即圣诞节产品表。１９８９年，公司因此拿到２．２６万份订单，平均每份订单价值４２英镑。之后，又向４．５万名顾客分别送出冬季及春季销售产品目录表。１９８９年，两季订单总数量达６９００份，平均每份值２３英镑。
圣诞节产品目录表的存货到７月底就预订完，交货分两批：第一批货大约占总需求的７５％。１０月的第一周就到位，堆满了整个存货间。剩下的那批货是在头２５０
０名顾客的订单处理完后预订的，１１月的第四周交货。
过去几年，公司会考虑某些情形下接到少量产品而要求送货的可能性，而如今，由于打折扣的损失和优惠付款条件，利润会减少７．５％，公司考虑这样做不合算。
１９８９年，公司产品转售总价值１１０万英镑。这笔数字是这样来的：订单共２．１万份，平均每份值４５英镑，外加利润１５％，以弥补急需某一类产品或供货商漏送的货品造成的损失。
圣诞节产品目录表末售完的产品，可继续通过冬季销售产品表或鳄鱼商店销售。
１９８９年，公司订单数量每年变化不大。如果圣诞节产品交货截止日为１２月２４日，所有的订单都应在１２月的第三周向顾客发货。订货的顾客在１２月的第四周就能收到货品（１９８９年仅仅７５人）。公司通过电话与他们联系，一般情况下，顾客都同意公司在１月的第一周重开仓库时给他们发货。
操作流程
订单产品运达仓库后要经过３个步骤的处理包装、发送。以下是各步骤的详细说明、登录、组装和包装。
登 录
所有的订单都要在送到仓库那天输入计算机，以便及早了解存货是否出现短缺。目前办公室有足够的电脑设备，并且从地方职业介绍所聘请了７名按小时付工资的电脑操作员。每人每天工作７小时，每人平均一小时可处理２２份订单，输入内容包括顾客数量、新顾客的姓名和地址，以及顾客订单和付款的详细情况。然后就在楼下的包装间打印输出包装条码和住址标签，包装和发货工作都在那儿完成。
组装和包装
包装工作分为两步，经研究分析认为每步工作效率均高。每２０份订单电脑就开出一张总的提货单，这样３名提货员就可到存货间提货，平均４５分钟的时间就可提出２０份订单上的货物。之后货物送到２名包装工那里，由他们合力按单分货，核查单、货是否相符，再用大小合适的纸箱仔细包装好备份订单的货品。完成的订单贴上标签，随后送到发货部。每位包装工平均每小时可包装好４３箱货品，这样一位提货员所提货就够６位包装工打包，包装部总面积３３０平方米，可容纳１６名包装工自由工作。包装部和发货部一样。员工全是业余的，上午４小时，下午５小时轮流上班。仓库开放时间，星期一至星期五的上午９点至下午６点。
发 货
发货部员工和包装部的同事一样，都是公司需要人手时雇佣的。他们的工作是把电脑打印的地址标签贴在每个包装箱上，把订单数量输入电脑，以确保订单已全部处理完毕。然后包装箱就储存在停货仓的安全地方，定期由搬运工每天搬运６次。发货组的每位员工每小时可完成９份订单货品数量的搬运。每人至少要有３０平方米的空间才能有效完成搬运工作。
未来计划
罗宾决定１９９０年适当扩大产品的销售量，１９８９年发出１６万份产品日录表，因此收到２．２万份订单，产品数量几乎与过去１０个季度的总数量相同。１９９０年，公司打算和另一家办理邮购业务的公司交换顾客住址，因此顾客可增加３万名。预计这些人中每十二个人就会有一人要求订货。此外，公司决定花１．８万英镑的广告费。过去每花１０００英镑就能额外带来１９０份订。 “我唯一担心的是，订单增加，存货过多，会导致仓库负担过重，或者因为晚上、周末仓库开放不得不付加班费，导致开销扩大而不得不接下无利可图的业务。”
问题
１、请对罗宾１９９０年圣诞节产品目录表的目标进行评估，你认为罗宾的决策受到哪些因素影响？
２、罗宾还可以尝试其它什么方式来克服束缚生产力的障碍来影响需求？
３、你认为罗宾的未来计划是否能够有效执行？它将受到哪些因素影响？罗宾有理由为加班费担心吗？
