马尔森工厂马尔森工厂
一、简介
森里顿有限责任公司是一家从事药剂、专利药品、化妆晶及梳妆用具的生产和分销的跨国企业。它的业务遍及全球，员工超过１．５万人，每年销售额超过５亿美元。
在森里顿有限责任公司下属位于中南部的工厂里，管理层遇到了麻烦，负责生产各式各样产品包装的１０号工段生产率低下，员工士气低沉，单位成本过高。包装业务通常根据客户的具体要求进行，每个包装箱里可能有２４个－４８０个单位货物，而一个客户所需的包装箱总数大约为１０个－１５００个。
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大多数包装箱都经过专门设计，以便于零售商在销售点陈列出售。货物成组包装是在将货物运往商店前必要的一道程序，而且在这里比其他事优先受到考虑，包装车间位于总厂的１０号工段。
森里顿公司的生产工人和包装工人受总部统一的规章制度约束，同时也享受公司推行的激励计划——“节约时间”额外津贴计划的好处。根据这一计划，如果工人能在标准规定的时间内生产出标准规定的产量，他们就可得到额外津贴，其数量为节约的时间与小时工资乘积的５０％。举例来说，一个工人如果用８小时完成了标准规定的１０小时的工作任务，那么他的实际计酬时间为８小时
加上节约的２小时中的l小时，合计９小时。如果小时工资为８美元，这位工人一天的报酬就为７２美元。
二、１０号工段的问题
１０号工段利用滚动式传送带将需要包装在一个箱里的所有货物传送给每位工人。工作环境很好，工作区内非常整洁，光线充足而且安装了空调。工人每天还可以到位于同一座楼内的咖啡厅里享受免费咖啡，稍作休息（每天只限一次）。
尽管１０号工段工作环境很好，而且有机会挣取额外津贴，但１０号工段仍面临单位成本增加、单位劳动时间产量下降问题。实际上，在最近两年多时间内，成本分析得出的数据表明１０号工段的业务状况在盈亏平衡点之下。之所以出现这种情况，是由于生产率低下，雇员不能达到工作标准规定的要求。
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后一个问题显得特别突出，事实上，自推行激励计划以来，还没有一位员工能挣取额外津贴。
１０号工段遵守纪律的情况也很差，管理人员的麻烦不断，产生了许多员工投诉、抱怨事件。把员工从一条生产线轮换至别的生产线的做法对提高员工士气并无帮助。因为很少有员工在被调至另一生产岗位之前能熟练掌握所干业务，因此进一步导致了生产成本的增加。１０号工段的工人缺乏相互合作的精神，工段内弥漫着一种“那不是我的工作”的态度。
１０号工段的工作不受工人们的欢迎。工段所需的手工劳动被认为比其他工区的自动化工作更为困难。而且人们传言谁也别想在１０号工段挣取额外津贴。最后，通过在全公司举行投标的办法组成了１０号工段的工人队伍，大部分是年轻的且没有经验的雇员、“问题”工人、牢骚满腹的人。一位经理人员对此发表评论“１０号工段的工人队伍是全厂最差的工人队伍。”
三、一个新厂
森里顿公司的管理层在扩展业务时也面临一个重要问题：原工厂所在地面积太小，不能支持公司业务扩展。管理层考虑了几种供选择的方案，但看来并没有一个方案具有经济可行性。就在管理层无计可施的时候，一次经理人员的碰头会上，有人提出了一个绝妙的主意：将目前的大部分包装业务移至一个公司租赁的、目前正当仓库使用的工厂里。
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这个工厂位于巴尔森大街上，因为这个原因，这个新的包装车间在公司里被称为“巴尔森工厂’。
与１０号工段相比，这个新厂在工作空间和环境条件方面差得很远。它位于距总厂约三英里处的一个完全独立的区域内，与一排排供低收入水平人居住的平房和其他仓库用户相邻。
这座位于巴尔森街的房屋最初被认为只能作仓库使用。它是旧式土砖结构，开有一些供储货、提货的大门。这座房屋内光线较暗，通风情况较差，没有安装空调，供暖也不充分。对于把它用作工人们进行包装作业的场所来说，是很不适宜的。在冬天平均室温仅约为１０度，而在夏天高达３２度。这里没有免费咖啡或食品服务，工人们要么自备午餐，要么到附近的一个小杂货店里买食品充饥。其他的设施，如休息室和工间休息娱乐的地方也很糟糕。总体来说，与１０号工段的干净整洁、空调、良好的供暖设施和免费咖啡等相比，简直是天壤之别。
尽管困难重重，而且看来也与人们的最好的期望相反，但管理层迫于生产空间的压力，仍然决定将包装作业的大部分迁至巴尔森仓库。公司对巴尔森仓库的改进几乎没花什么钱。
四、迁址的结果
随同调往巴尔森工厂的工人有40多人，都是一些资历较浅的员工。所有工人由弗里德
