你应该如何面对“上帝” 你应该如何面对“上帝”
销售人员的态度是成为一个成功销售员的关键，如何采取一个正确的态度呢？第一个需要查的方面是你对待自己职业的态度以及个人对参与这个职业的兴趣。一个感到自己受人操纵的人是会起来抗争的，这是一种自然的人类生存反应。顾客不愿购物这种可预防的现象，是由销售人员自己导致的。正如所定义的，顾客不愿购物与对所卖商品不满意并不是一回事。我们将在另一章全面分析顾客对商品的埋怨。同样需要注意的是，顾客之所以不愿购物，与推销人员能否熟练地运用推销 技术无关。两个很有经验的销售人员为同一家公司推销同种产品，说同样的话，也会产生两种完全不同的反应。消费者可能会认为，其中一个是在操纵自己，另一个则是在帮助自己。这两位推销人员有什么差异?差异完全在于他们的态度。其中一人认为自己从事销售工作的主要目的是为自己服务，满足自己的需要，而另外一个人则把顾客的兴趣和需要牢记在心，懂得实现自己目的的唯一方式在于首先帮助顾客实现其利益。这种态度使得这位推销人员十分重视通过各种途径帮助顾客满足其需要。这位推销人员从未把自 己的需要以及通过帮助顾客给自己带来的好处放在心上，而把全部精力集中在顾客身上。这位成功的销售人员所采取的方法，就是与顾客进行商量并和顾客一起解决问题。他是在与顾客一起工作，以便知道自己所提供的商品和劳务是怎样才能最佳地解决顾客的问题，而不是对顾客施加影响以促使其购买自己的商品。他主要是通过自己的研究和提问做到这一点的。他把顾客视为需要帮助的人，而不是视为工作对象、嘲笑的目标或傻瓜。在接待顾客的过程中，顾客会看出你对销售工作的态度。你不可能长时间地隐瞒自己的态度。 你所持的态度不是有助于增加商品的销量，就是导致降低商品的销量。你对自己、自己的目标、自己的产品或服务以及自己的公司和顾客必须持一种健康的心理态度，这是成功的关键。
