网络购物如何让人放心“淘宝”
在淘宝网上去拍件小靠枕,到携程去订张机票,到卓越去买本书……近年来,网上购物正在被越来越多的人所使用。然而,在享受网购平台所特有的物美价廉、便捷等优点的同时,网络购物的负面影响也日益明显起来。中国消费者协会发布的最新报告显示,网购交易已经成为服务投诉类的四大热点之一,2008年的互联网合同欺诈投诉上升了44.1%。
网购市场膨胀的背后,是消费者对网购环境日趋混乱的控诉,或者付了钱不给货,或者货不对板,或者电话、短信无端骚扰客户,让人不得不慨叹网购平台如何能让人放心“淘宝”?
上周末,我们欣喜地看到,淘宝网总裁陆兆禧在广州公开承诺,将采取强力措施,改变淘宝网是假货横行集散地,网购不诚信平台的形象,“如果你买了假货,只要你投诉,我们就一定解决。”目前,淘宝网是国内个人零售交易量额最大的网购平台,同时也是毁誉参半、网民投诉最为集中的购物网站。我们真诚地期待,以淘宝网为首的网购平台,在做大商业运行赚取名声和财富的同时,投入更多的精力严格自律规范经营,同时引领网络消费走上正规坦途,让欺骗者无处遁形无地自容,让诚信者轻松选购再无顾虑。
山寨仿冒手机泛滥淘宝网总裁公开表示喜欢
案例:媒体工作的小雪一直想买一个iPhone的手机,有一天在淘宝网上看到与iPhone款式、型号几乎一模一样的手机。店家告诉她,这是仿造iPhone的,叫做iOrange手机,功能与iPhone差不多,价格却便宜一半。结果,小雪很快掏钱定购了一台。结果拿到手后,才发现iOrange的手机质量很差,其功能也比店家鼓吹的要差许多。小雪要求退货,但店家认为没有理由,不肯退货。
放眼淘宝网,很多手机商铺经营的都是有侵犯知识产权之嫌的所谓山寨机仿冒,虽然便宜但是不开发票,委实让人对网购环境感到担忧。
淘宝网总裁陆兆禧5月16日在广州接受记者采访时称:“仿货也叫山寨,我个人对这文化很喜欢。其实山寨手机很好,够个性化。一个朋友开"宝莱"车,手机也是"宝莱"牌,很有意思。”尽管陆兆禧很快澄清,“淘宝的态度是不支持仿货,不支持假货。消费者收到不是想要的货物,觉得卖家在欺骗,那就投诉,淘宝一定会严肃处理这些问题。”但是身为淘宝总裁的陆兆禧公然鼓动消费者购买不讲知识产权不尊重品牌的山寨机,其对消费市场正规经营的漠视,着实让人震惊。
垃圾信息烦不胜烦淘宝网为何坐视不理?
案例:程先生在淘宝上开了个个人闲置物品小店,原来还可以通过淘宝旺旺收到询价啊之类的信息,但后来,旺旺上不断弹出的全是垃圾骚扰信息,买家留言上也多半是广告信息。尤其是今年以来,诸如“为你提供刷信誉服务,请联系QQ:280××555”或者“全人工帮你提高网店信誉度、见效付款QQ:3653×222”之类的宣传广告,搞得程先生兴趣索然。
5月17日,记者登录淘宝旺旺,5分钟内收到数条类似的“信誉买卖”的骚扰广告信息。“我们为您提供的服务模拟实体交易加评价,而且购买用户IP、ID都不同,放心满意的服务从这里开始。我们不要你提供任何密码,这样不会出现异地登录,刷钻更安全……”“全人工增加信誉服务,一钻、二钻、三钻、四钻,安全可靠,价格超低,见效付款。”如此看来,淘宝网上鼓吹网友去几星、几钻、几皇冠的网店购物,如何能让人放心?
淘宝网客服人员回应称,网站一旦发现炒作信誉度的行为,将很快冻结该商铺。其网上工作人员也提醒网购消费者,逛网店时不要光看这家店是几星几钻几皇冠的,还是要点开具体的评价,同时也要仔细分辨内容是否真实,以避免上当受骗。
但是,面对越来越多的垃圾短信,缘何淘宝网却坐视不管呢?很多淘宝网友表示不解。何况作为一种即时沟通工具,像QQ、飞信基本杜绝了垃圾短信,而淘宝旺旺今年以来垃圾信息暴增,有分析人士称,不排除淘宝纵容这种垃圾信息,以积聚流量和人气的可能。
卖家报复骚扰买家网购平台一点没责任?
案例:“冥币事件”:今年清明节,四川淘宝买家何先生在网购时给了卖家一个“中评”,结果竟收到卖家千里之外寄来的一沓冥币。当何先生向卖家所在地派出所报警求助时,得到的回答则是“这个卖家目前的行为还不构成犯罪,警方也无能为力。”
“大便事件”:事隔不久,4月27日,在浙江某幼儿园工作的买家王女士收到了一个快递包裹,里面竟然是一桶用爆米花纸杯装好的大便。经快递公司证实,寄件人是曾打来无数骚扰电话的某卖家。去年3月30日,王女士在淘宝网上一个叫“新家坊”的店铺里看中了一款足浴盆并订购了两只。然而,因为卖家出错,王女士只收到一只。经过交涉,第二只足浴盆终于在十多天后送到。鉴于此,她给了卖家一个差评。自此她几天内就收到骚扰电话100多个,对方还讲了“你怎么还没死啊”之类的带有侮辱性的语言。
“冥币事件”与“大便事件”,这样的极端行为引起了淘宝网友们的一片哗然。但类似这样的恶评遭遇,许多淘宝买家表示并非个案。记者身边的淘宝网友“程咬金”买过一个手机电池,因为货不对板,来回折腾了几次,给了个中评。对方马上翻脸,以莫须有的罪名投诉,幸亏有谈话记录,经过两周交涉,才洗去被投诉记录。而更多的网友表示,因为在淘宝网上交易必须留下固定电话或者手机号码,电话骚扰就成为一些恶意卖家最常采用的报复威胁手段。不久前,温州华侨饭店的电话总机在14个小时内接到3000个网络电话,平均每小时214个!电话接通不是没人说话,就是听到一些莫名其妙的音乐。原来是该店一员工给了某网店一个差评,于是遭到如此报复。
当买卖双方产生矛盾,谁来仲裁?谁来立规?淘宝网相关人士称,无论是买家还是卖家,一旦查实有该类报复行为,都将视情节严重情况,将会作出关店一周直至永久关店等不同程度的处罚。不过网购后发生电话骚扰这样的行为,事情起因可能是在网络上,但具体纠纷并不是在网上发生,监管起来很困难。
多数淘宝网友表示,在淘宝网购的信用体系下,其钻石、皇冠卖家的信誉值,对于发货的品质如何、售后服务是否有保障、在后继的过程中是否欺诈过买家、是否骚扰、威胁甚至人身攻击过买家等等,丝毫体现不出来。因此,网购平台本身应该承担责任,采取相应的措施来维护买家卖家之间正当的信任关系。
网购上瘾耗时破财购物网站如何加强引导?
案例:刘先生刚往支付宝账户里充了2000块钱,两天之内就被淘宝上瘾的女友花光。更让刘先生不爽的是,快递送过来的小玩意,多半不实用,买的时候很随意,买回来甚至不拆包装就束之高阁,花了不知道多少冤枉钱。而女友哪怕是工作时间,只要一有空就打开电脑上各个购物网站淘宝,只要一天不上,就觉得浑身不舒服。
随着网购的流行,很多人对网络购物也上了瘾,不管有用没用先买回来再说,令家人甚至自己哭笑不得。对此,有心理医生表示,网上购物是日常购物的网络延伸,其最大的特点是购物自由、价格相对便宜、可选择的品种多、购买过程方便。但网上购物成瘾其实和沉湎于玩网络游戏、上网聊天一样,都属于网瘾的一种,会使人禁不住诱惑买一大堆用不着的东西。
针对网购成瘾,包括淘宝网在内的多家网购平台声称,这是社会问题,就跟网游、网聊一样,网购平台是解决不了的。但是也有网友表示,网购平台除了宣传网购淘宝的好处外,也应当多宣传一些注意事项,包括谨防网购成瘾、注意商品比照等等。
