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一、公司背景
奇异电子公司是欧洲联合企业集团下属的生产机构。公司生产电子元部件供应给它的母公司在世界范围内直销，同时也通过流通渠道分销。五年前的销售额大约为１０００万美元，最近一年增长至３５００万美元。奇异电子公司有两个分厂，一个在宾夕法尼亚州，另一个在马萨诸塞州。宾夕法尼亚州的工厂相当新，其产量是马萨诸塞州工厂产量的三倍。马萨诸塞州的工厂建于２０年代早期，相对规模较大，环境较好。但建筑物已十分陈旧，机械设备也较为老化。然而公司总部在马萨诸塞州的工厂里，而且公司总裁坚持同时保持两个工厂的活力 。
为处理公司日益繁多的行政事务，公司雇用了一批新职员。然而公司对这批新职员的培训、安置等方面并无统一计划，更谈不上制度和工作程序了。那些在公司工作时间较长的员工了解他们的任务，而且总体来说是按他们自己的方式处理公司日常事务的。当这些人中的一部分由于裁员或其他原因离开公司时，就会出现信息的真空，因为平时根本未对他们的工作方式、程序作文字表述以指导公司留下的员工和替代他们的员工开展工作。
公司发展历史上另一个有重大意义的因素是员工流动率。资料显示两年前雇用的员工中已有４０％不再为公司效力，剩下６０％员工中，有９０％的人目前的工作与初进公司时的工作不同。许多职员经常性跳槽是公司面临的一个重要问题，公司各个层次都受到了很大影响。
二、马萨诸塞州的工厂
公司总裁威廉
