跨境B2C，凡客这样做
马云退休“改行”做物流，陈年、刘强东三缄其口，“大炮”李国庆也只写“六一”儿童节致天下父母的一封信了……年关过后，电商行业的声音显然没有曾经大规模“价格战”时代那么火爆了。
这个行当是被大家看穿了“干打雷不下雨”的纯吆喝本性么？是被投资人看破了不赚钱的本性而遗弃了么？当质疑像当初的赞誉一样蜂拥而至的时候，也是一个行业从浮华到理性的时候。在过去的一年电商行业终于回归商业理性，明白了有命占领的地盘，同样也得有命去享受。不再玩命砸广告，而是重新一个个细节的雕琢运营流程。
无论赚钱与否，不会改变的是电商存在的基本价值，——消费者需要。当你在偏远的乡村想买一双耐克鞋，当你想为异地的父母送上一件礼物，当你看中一件衣服又想找到最便宜的价格，当你想买一大堆东西但又懒得从商场搬回家，这一切都是电商存在的价值。
因此我制作了这个“电商一招鲜”专题，不只关注浮华的概念，而是透过各个电商公司中突出的业务版块，挖掘从物流、客服、市场推广到页面设计各个环节的优胜者的做法。他们可能是凡客的海外电商实验、京东的物流奥秘，也可能是阿芙精油的泡妞营销术。
第一站从凡客开始。
“我们今年的增长目标在实现500%的增速。”新官上任两个月的贾加这话粗一听像是要放卫星。贾加是凡客助理总裁，此前是凡客供应链中心负责人，而在凡客3月份新一轮的部门结构调整中，他被委任为海外拓展部负责人，而海外拓展部则正式取代了曾经是其上级部门的平台业务部。
从越南开设独立站点到采购商孟加拉设厂，凡客在海外市场动作频频，已然是电商B2C进军海外的急先锋。而这一切夺人眼球的动作都只是先期试水。
部门层级的提升意味着凡客在海外市场的全面发力。据贾加介绍，此前凡客海外市场带来的订单日均800单，峰值超过1,000单。这样的数目比起凡客15万的日均单量，“其实基数还是比较小，所以定出今年500%的增长率。”
凡客的海外业务包括凡客外文网和中文网的海外配送。凡客海外市场的重心是开设当地站点的越南么？其实并不是。
“我们外文站的订单50%以上来自俄罗斯。”贾加的答话让人有些吃惊。俄罗斯之外，白俄罗斯、乌克兰、巴西、阿根廷是另外几个排名靠前的国家。这同“金砖四国”有着出奇的吻合。正因如此凡客外文网包括英语、俄语、西班牙语、葡萄牙语四个版本，后两者主要针对南美洲市场。
俄罗斯市场的一家独大其实并非凡客遇到的独有问题，在国内跨境电商的B2C企业中，都是同样状况，只是比重多少而已。
俄罗斯国内体制是中国对俄电商红火的重要原因。经济转型给俄罗斯海关流转带来很多问题，例如前些年在国内新闻炒的火热的“灰色通关”。而随着2011年底，俄罗斯加入世贸进程，对于会所通关的清理，让其线下实体店的经营收到冲击。因而电商对于满足俄罗人的需求很是重要。
俄罗斯市场的独大让贾加的快乐并痛着。市场巨大，回报可观，意味着可以在俄罗斯投入更多，例如招聘专门俄罗斯人做SNS推广。但另一方面这种投入会进一步加剧俄罗斯市场份额的扩大，但对单一市场的过度依赖也意味着风险，更何况这种繁荣是由俄罗斯政策不当导致，当政策再次变化就会意味着风险的爆发。
俄罗斯市场的红火贾加认识清醒，“其实很难说海外顾客选择你是因为产品本身，更可能是因为他没有太多的替代选择。一个俄罗斯汉子穿着给中国人做的衬衫肯定紧。可能是价格、服务、运费便宜。”一切非产品因素带来的黏性都被贾加视为不可靠，而能为海外市场定制和生产当地化产品是他的最终目标。
“海外复制一个完整的凡客成本很高，但可以找合作方。”越南模式是让贾加最骄傲的海外拓展方式，越南站的全套网站、系统、管理流程、模式完全来自凡客，合作伙伴只是提供实际运作的支持。这是一整套商业模式的标准化复制。这样模式的好处在于风险很低，这意味着当合作伙伴不给力时，凡客可以轻松抽身重新寻找，而合作方基本离不开提供软基础的凡客。
