＃0
模拟试卷（四）
一、选择题。
１、ＧＢ／Ｔ１９００３－ＩＳＯ９００３质量保证模式由（ ）个质量保证体系要素组成。
Ａ、２０
Ｂ、１９
Ｃ、１８
Ｄ、１６
２、现代的第三方质量认证制度起始于（ ）。
Ａ、美国
Ｂ、英国
Ｃ、日本
Ｄ、德国
＃1
３、至今在国际仍享有较高声誉的第一个质量标志是（ ）。
Ａ、认证标志
Ｂ、市场标志
Ｃ、风筝标志
Ｄ、钻石标志
４、为了协调和推动认证工作，国际标准化组织（ＩＳＯ）于１９７０年建立了 （ ）。
Ａ、认证委员会
Ｂ、ＣＥＲＴＩＣＯ
Ｃ、质量委员会
Ｄ、管理委员会
＃2
５、我国于（ ）４月正式加入ＩＥＣ的认证管理委员会，现已成为检查协调委员会的成员。
Ａ、１９８３年
Ｂ、１９８５年
Ｃ、１９８９年
Ｄ、１９９３年
６、认证制度又称（ ）是指为进行认证工作而建立的一套程序和管理制度。
Ａ、质量认证
Ｂ、管理认证
Ｃ、合格评定
Ｄ、生产检测
＃3
７、认证制度应包括（ ）两个方面的内容。
Ａ、产品和质量体系认证
Ｂ、管理认证
Ｃ、质量认证
Ｄ、认证机构认可
８、认证机构必须是独立于（ ）之外的权威机构，并且应具有独立的法人资格。
Ａ、营销者
Ｂ、制造厂
Ｃ、销售商
Ｄ、消费者
＃4
９、（ ）是指依据国际通用的《质量管理和质量保证》系列标准，又称质量体系注册。
Ａ、产品质量认证
Ｂ、质量体系认证
Ｃ、第三方认证
Ｄ、消费者权益认证
１０、为了确保产品谁和体系认证的（ ）应对认证机构进行评价和认可。
Ａ、有效性
Ｂ、客观性
Ｃ、公正性
Ｄ、科学性
＃5
二、简答题。
１、国际标准化组织对认证委员会的主要任务有哪些规定？
＃6
三、案例分析：
＃7＃0
１、Ｄ
２、Ｂ
３、Ｃ
４、Ａ、Ｂ
５、Ａ
６、Ｃ
７、Ａ、Ｄ
８、Ｂ、Ｃ、Ｄ
９、Ｂ
１０、Ｂ、Ｃ、Ｄ
＃1
答：（１）研究评定产品、过程、服务和质量体系符合适用标准或其它技术规范方法；
（２）制定有关认证方面的国际指南；
（３）促进各国和各地区合格评定制度的相互承认。
＃2
１、Ａ.Ｃ.吉尔伯特公司拥有“质量优秀的玩具制造商”美称的公司，却由于没有及时跟上变化了的市场需求而逐步退出市场。究其个中原因是多元的，从总体上说是经营决策失误所至，从市场营销组合来分析是明显的多种经营失误。
２、产品竞争力是加工粗糙，质量低、包装差、价格贵、促销手段呆板，广告宣传不得力，销售机构不适应市场渠道等是公司失败的直接原因。
３、公司破产的根本原因是管理层经营决策失误。一是产品决策没有担其所长，丧失了作为可以信赖的高质量玩具制造商的市场形象。二是新产品进入市场时机选择失误，赶不上销售季节，失去赚钱机会。三是管理层市场调查、市场预测能力差，以至没有感觉到市场的变化应及时作营销调整，贻误了商机。
之二“雀利特公司的困惑”点评
１、本案例涉及到企业的一个根本性问题，即企业使命是什么？雀利特公司在新产品试制问题上，面临着两难的选择：是将有缺陷的产品推出市场、占领市场，然后再加以改进，还是将产品缺陷解决后再推向市场。前者有失去顾客，损害公司形象的风险，后者有败给竞争对手，失去市场延长投资回收的风险。
２、正如本案例表述的，任何企业发展前途的最重要的因素都在于满足它的顾客。何况，如果有缺陷的产品在使用中出现大的故障，就会使公司的所有产品信誉受到永久性能损害。权衡两者，应取其利才对。这正是企业使命要回答的问题。
３、如果存在本案例表述的专业型和业余型，两种类型用户的话，也可采用案例中介绍的营销技巧来过渡一下。但前提是用户的利益必须得到保障。
＃3
