序
我们的生活正在经历一场革命！
沟通的方式正在改变。一位年轻的没什么名气的非洲裔首任参议员，是如何凭着两只有趣的耳朵和一个奇怪的名字当选美国总统的？很简单：他和他的团队意识到了这场改变，并牢牢地把握住这股力量，通过网络实现了与美国广大选民的近距离沟通。这种沟通使他们不仅赢得了数千万支持者，更成功筹集到五亿美元资金--绝大部分来自网民的小额捐赠。
挑选产品和选择生意伙伴的方式正在改变。现在，不管是为孩子选购婴儿车，还是为公司挑选合适的会计事务所，人们首先想到的都是互联网。人们通常会从Google等搜索引擎入手，同时借助电子邮件、即时通信软件、聊天室、Facebook以及Twitter等途径咨询亲朋好友。
日常关注点正在改变。现在，真正能引起人们关注的，不是那些舍得花重金投放电视广告的企业，而是那些网站办得好的企业，例如Zappos，它依靠网络从一个普通的鞋业零售商迅速发展成一家拥有十亿美元资产的大型企业。
很明显，良好的网络展现对任何企业都至关重要，而要取得这场革命的胜利，首先就需要运用好集客式营销（Inbound Marketing）战略。
伴随革命而来的正是解放！
我们不再需要"烧钱"来换取营销效果。现在，只要会讲故事，就能在网上赢得忠实的听众（以及客户）。毕竟，每时每刻都会有潜在客户在网上寻找着与你公司有关的产品和服务。
我们不再需要通过干扰人们日常生活的方式去实施营销。比起用那些昂贵的广告营销战来抓住购买者的目光，现在我们有了更好的方式：只需在Web上发布富有吸引力且有价值的内容，并保证这些内容在人们感兴趣时能准确传送至他们的眼前，顾客就会自己送上门来。曾经的美梦已变为了现实。
我们不再需要依赖主流媒体传播信息。现在，我们可以在网上畅所欲言，尽情讲述自己的故事。最重要的是，如果你的故事讲得足够好，客户就会自己找上门来争着和你做生意。
集客式营销的核心是通过搜索引擎以及Facebook、YouTube和Twitter之类的网站（每天有数以亿计的用户会在这些网站上寻找答案）吸引客户主动上门。
哦，还有一点：现在的市场营销已变得非常有意思！你如今还会因为新淘到了一本值得你骚扰的联系人名册而喜出望外吗？当然不会，对吧？集客式营销的过程同样妙趣横生，通过它你将体验更多的乐趣。
是革命，就势必要推翻一些既有的规则。如果你跟我一样，一直在学习以"4P理论"为核心的传统营销知识，那么请将学到的这些知识忘掉。如果你读了MBA或者在工作中接触到了与此相关的知识，那么不妨将这些知识也忘掉。在开始这场革命之前，你需要忘掉那些只适合过去、只适合非网络时代的知识，与时俱进地掌握一些新方法。
幸而，布雷恩（Brian）和德哈米斯（Dharmesh）为我们指明了改革的方向，他们都是极有远见的市场营销大师，帮助数百万人实现了"通过网络让客户主动上门"的目标。有数以百万计的人正在使用他们介绍的流行工具（比如HubSpot Website Grader），并确实从他们超前的思想中受益，成功赢得了更多客户。现在，他们试图通过本书将多年以来积累的营销经验奉献给广大读者。
书中不仅阐释了营销所需的各种战略和智慧，更介绍了数百个具有实战价值的营销思想、营销工具和营销技巧，让你可以立即将它们纳为己用。要知道，本书的两位作者都是具有成功实战经验的营销专家，绝不是只会纸上谈兵的学究。
最重要的是，集客式营销战略适合于所有人--包括你（没错，就是你）。集客式营销不需要大量的资金投入，只需要你花一定时间并充分发挥自己的创造力。
你还在等什么？
请继续阅读本书，加入这场旨在实现解放的革命，在享受营销的过程中让客户找上你的门！
大卫·米尔曼·斯科特 （David Meerman Scott）
畅销书The New Rules of Marketing & PR作者
www.WebInkNow.com
twitter. com/dmscott
第1章 你的营销策略跟上时代变化了吗？
对于市场营销人员来说，首要任务就是宣传和推广自己的产品、服务，让更多的人来购买。为了实现这个目标，让潜在顾客知道自己，营销人员通常会采用推播式营销方式，例如电子邮件、电话、信件、电视、电台、宣传单、商业展览（或者展览会）等。但是，渐渐地，这些传统营销手段的效果已经大不如前了，因为人们已经越来越擅于阻挡这种干扰式的广告形式。
十年前，若购买一份"目标客户"电子邮件地址列表，并向列表中的地址发送广告宣传邮件，效果会非常好。但是现在，多数互联网用户都会使用垃圾邮件过滤器，并且《美国反垃圾邮件法案》限制了邮件营销者向不相干人员发送"自荐信息"的权力。美国市场研究公司MarketingSherpa的调研结果显示，2008年，广告邮件的打开率已经从2004年的39%下降至22%。
十年前，你可以让公司业务员（或者委托专门的公司）开展电话营销，效果也会非常好。但是现在，不管是家庭电话、办公电话还是手机，来电显示已经成为它们最基本的功能，人们完全可以选择拒接那些陌生的电话。在美国，越来越多的人注册加入了"勿打扰电话计划"。因而，现在即使是训练有素的电话营销员，从早到晚忙活一整天，也很可能没能完成一个有实质成效的电话。
十年前，向人们直接邮寄资料还是一个非常有效的营销手段，只要跟信用卡公司联系，就能获得大量的联系信息，因为那时候人们都盼望着收到邮件。但是现在，人们对信件的关注度已经大大降低，大多数时候，信箱里面除了为数不多的几份账单以外，剩下的几乎全都是垃圾信件。
十年前，只需花数万或者数十万美元去做电视广告，就可以保证你的产品能在电视观众中混个眼熟。但是现在，越来越多的人选择使用TiVo/DVR来屏蔽电视广告，同时，随着电视台数量的增加和视频网站的崛起，广告商已经觉得很难做选择。
十年前，电台广告也还是一条不错的营销途径，不管是在车里、家中还是办公室，都有人会收听到你的广告。但是现在，在XM/Sirius付费电台上已经几乎没有了广告，而iPod和iTunes的出现，使得在家里（或者办公室）收听广播的人数大幅缩水。
十年前，参加商业展览也是一个行之有效的提高知名度的方式。但是现在，展览会的参观人数大幅下降，甚至许多重要的展览活动都已经停办。原因很简单，现在人们已经不愿意只为了看一个展览而支付高额的机票、住宿等开销，而那些肯不辞辛劳参观展览会的，大多不是求职者就是你的竞争对手。
十年前，你也可以发行平面商业出版物，因为那时这类出版物不仅会有很多人订阅，而且大部分订阅者都会认真阅读。但是现在，这些商业出版物的读者人数正逐年递减，商业出版企业因盈利缩水不得不纷纷裁员。现在一些潮人已经开始写博客--有些博客的影响力甚至远远超过了商业出版物。
现在的问题是，这些传统的推播式营销信息已经为人深恶痛绝，人们开始习惯性地将这些信息拒之千里。
1.1 谁动了我的客户？
跟几年前相比，人们的购物习惯和获取信息的方式都发生了翻天覆地的变化，市场营销人员必须顺应客户的这些改变，否则就将面临被市场淘汰的风险。现在，人们更喜欢通过互联网来获取信息和选购商品，但是人们通常喜欢去哪些网站，又是如何使用互联网的呢？相关网站大致可分为如下三类。
第一类，搜索引擎。人们喜欢通过搜索引擎（比如说Google）来查找信息和购物。一般爱搜集信息的人，每天会进行数十次搜索，比起听售货员叫卖、阅读垃圾信息、收看电视广告或者是坐飞机去参观展览，大部分人更喜欢坐在电脑桌前，通过Google轻轻松松地找到所需的信息。为了能够在新的市场环境中脱颖而出，市场营销人员需要改变传统的营销理念--而且是彻彻底底地改变。
第二类，博客网站。人们同样经常会通过博客网站来获得信息，目前，互联网上已开通的博客数量超过一亿。你能想到的所有行业以及市场领域都有一批网络骨干人员，其中不乏高手。现在，你的目标客户已经不再阅读传统的商业出版物，而是把关注的重点转向Google搜索或者是订阅一些网络红人（他们过去曾为那些商业小报撰写过文章）的博客。
第三类，社会化媒体网站。这也是人们获取信息或购物的一个重要渠道，目前主要的社会化媒体网站包括Twitter、Facebook、StumbleUpon、LinkedIn、Digg、Reddit和YouTube等。这些网站最初只是针对特定用户的小站点，但是现在正在成为互联网中的主流。
所以，要想增加营业收入，取得商业成功，必须要让营销策略迎合潜在客户获取信息以及挑选商品的习惯，这就需要通过集客式营销的方式来生成可供人们查找的线索。
1.2 集客式营销实例：巴拉克·奥巴马总统的竞选战略
不论大家政治立场如何，奥巴马在2008年总统竞选中所使用的营销战略值得每一个人借鉴--这是一个非常成功的案例，证明只要实施了行之有效的集客式营销战略，完全有可能击败那些更强大、更有经济实力的竞争对手。
2008年总统大选之前，巴拉克o奥巴马一直默默无闻，不过是即将任满一届的伊利诺伊州的联邦参议员，他要面对的对手则是大名鼎鼎而且财大气粗的希拉里 o克林顿家族。在竞选初期，奥巴马就意识到如果采用跟希拉里一样的硬性竞选策略，就会不可避免地与希拉里产生正面交锋--而若做正面交锋，奥巴马没有什么优势可言。
最开始，奥巴马没有足够的资金支持，在实施大规模电子邮件风暴、电话营销、信件宣传、电视和电台广告等方面，他都无法与希拉里抗衡。所以，奥巴马没有选择这些传统的宣传套路，而是采用了一些与众不同的策略--许多都与我们的集客式营销理论相吻合。克里斯·休斯（Chris Hughes，Facebook的创始人之一，也是奥巴马的网络战略军师）这样说："展开这场网络战的目的是让每个人都了解奥巴马及我们这个竞选团队的价值观，并且以一种尽可能简单的方式让大家加入到我们的队列中来。另外，我们开通了许多在线社交工具，为大家提供尽可能多的直接沟通渠道（比如电子邮件、即时信息、在线交流等），让任何人都可以方便地通过MyBarackObama.com 和 Facebook将我们的竞选信息广为传播。"
这个战略非常成功，所有美国人都可以通过奥巴马的个人博客、Facebook页面（吸引了约580万名支持者）、Twitter（吸引了约45万支持者）、LinkedIn（约1.3万用户）和YouTube（约有2100万人次访问量）实现与奥巴马的直接接触。跟这几个网站相比，其他的社会化媒体网站已经显得黯然失色，渐渐退出了历史舞台。
另一位总统候选人约翰·麦凯恩的网络咨询师，同时也是Connell Donatelli公司的首席网络战略家埃里克·弗伦奇曼，对整个总统大选期间各候选人的网络媒体使用情况发表了评论（这些评论由乔恩·克莱门茨进行了整理，并创建了"网络公关博客"，请参阅http://pr-media-blog.co.uk）。2009年6月，"未来的数字营销"会议活动在伦敦举行，弗伦奇曼在会上做了主题发言，他认为网络营销是一个"伟大的平衡工具"，通过网络，你只需要较低的营销成本便可以与竞争对手抗衡，甚至击败竞争对手。他还提到了奥巴马利用Facebook来赢得大选的成功案例：Facebook推出的"注册投票工具"帮助奥巴马获得了300多万用户的支持，而麦凯恩只获得了61万人的支持。弗伦奇曼还指出，麦凯恩并没有通过Twitter与民众进行双向沟通，而只是单向地发布信息，换句话说，他没有倾听民众的反馈，而只是一味地向他们灌输自己的主张。所以，我们进行社会化媒体网站营销的时候，必须引以为鉴。
你是否赞同这些候选人的政治立场并不重要，重要的是要领会奥巴马竞选团队营销策略的灵魂--集客式营销。只要合理运用，这绝对是一个让你赢得潜在客户的有效途径。那么，该如何进行集客式营销呢？本书将就此进行详细阐释。
本章任务
(1) 继续阅读本书以获取详细的指导意见。
(2) 访问www.barackobama.com，认真观察一番。
(3) 现在，准备开展你的营销风暴。
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（如果还有其他的想法，不妨写在预留的空白处。）
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